集体投诉:莫名遭“(特约)移动XX资金归集UMF”扣费

集体投诉专题编号:Z318 发布于2017-08-18 19:19:51
投诉详情

自2017年7月9日起,21CN聚投诉陆续接到网友投诉称其银行卡莫名被扣费,据部分投诉人提供的截图显示,在交易详情中,受理机构显示为联动优势电子商务上海分公司,交易渠道为银联中心,商户名称则有五个,分别为:(特约)移动内蒙古资金归集UMF、(特约)移动浙江资金归集UMF、(特约)移动辽宁资金归集UMF、(特约)移动河北资金归集UMF和(特约)移动福建资金归集UMF。这五个商户名称在网上均无法查到相关信息,但经聚投诉了解,联动优势的英文缩写正是UMF。 接到相关投诉后,聚投诉已陆续将投诉通过邮件转达给联动优势,并提出相关问题。详见被投诉方回复。 截至2018年1月23日,相关投诉解决率97.3%。

维权建议

【遇到同类情况如何维权?】
一.如是扣费问题,请再次确认是否有签订相关代扣协议进行自动扣费。
二.向相关银行和联动优势了解情况,进行追讨。
三.如协商不成,可在公益投诉平台21CN聚投诉发帖参与投诉:
官网:ts.21cn.com
微信服务号:聚投诉(JTS-315)
四.如投诉未得到合理解决,可采取以下方式升级投诉:
1、第三方支付机构的主管部门是中国人民银行,可拨打人民银行12363金融消费权益保护咨询投诉电话:
投诉第三方支付公司联动支付,拨打:010-12363
【被投诉方第三方支付公司工商注册信息】
企业名称:联动优势电子商务有限公司
客服电话:400-112-5883
企业住所:北京市西城区新街口外大街28号B座510
●如上述部门未按《消法》第46条规定“自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者”,可以向中国人民银行正式申请信息公开。
【申请方式】
有以下多种提交方式,投诉人可自行选择:
邮箱:zwgkb@pbc.gov.cn
邮寄:北京市西城区成方街32号
邮政编码:100800
电话:010-66194114
传真:010-66195370
【内容格式】
进入http://www.pbc.gov.cn/zhengwugongkai/127924/128016/2904041/index.html下载信息公开申请表
·“申请内容”可填写为:“申请人民银行公开关于本人投诉联动优势的投诉处理结果。”同时说明之前的投诉时间、渠道及相关信息。
·“所需信息用途”可填写为:“个人金融消费保护。”
2、银行的主管部门是银监会,可向银监会投诉:
●向开户行所在地省市银监局投诉工商银行。
各地银监局投诉电话及相关部门负责人信息,见http://ts.21cn.com/jingshi/a/2015/0501/15/29489157.shtml
●中国银行业监督管理委员会(其电话难以打通,可直接传真和写信发送快递)
信访受理电话:010-66277510
受理时间:周一至周五 9:00-11:30,13:30-16:30(法定节假日休息)
写信邮寄到:北京市西城区金融大街甲15号。邮编:100140
收信人:中国银行业监督管理委员会办公厅信访处
●如上述部门未按《消法》第46条规定“自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者”,可以向向银监会正式申请信息公开。
【申请方式】
有以下多种提交方式,投诉人可自行选择:
银监会办公厅
办公地址:北京市西城区金融大街甲15号中国银监会公众教育服务区
邮政编码:100033
联系电话:010-66279113
电子邮箱:sqxx@cbrc.gov.cn
【内容格式】
进入银监会官网http://www.cbrc.gov.cn/chinese/zwgk/ysqgk.jsp“附件信息”下载信息公开申请表
“申请内容”可填写为:“申请中国银监会公开关于本人投诉工商银行的投诉处理结果。”同时说明之前的投诉时间、渠道及相关信息。
“所需信息用途”可填写为:“个人金融消费保护。”
3、如对上述部门的处理不满意,可直接到国家信访局网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html提交投诉。
4、给总理网上留言
如对上述部门的处理不满意,可进入中国政府网互动栏目“我向总理说句话”,给总理留言,依法据实反映问题。
→http://login.forum.gov.cn/html/form/suggest_wxzlsjh.html
法律依据:
一、中国银行业监督管理委员会制定的《电子银行业务管理办法》
第八十九条 金融机构在提供电子银行服务时,因电子银行系统存在安全隐患、金融机构内部违规操作和其他非客户原因等造成损失的,金融机构应当承担相应责任。
因客户有意泄漏交易密码,或者未按照服务协议尽到应尽的安全防范与保密义务造成损失的,金融机构可以根据服务协议的约定免于承担相应责任,但法律法规另有规定的除外。
第九十条 金融机构未经批准擅自开办电子银行业务,或者未经批准增加或变更需要审批的电子银行业务类型,造成客户损失的,金融机构应承担全部责任。法律法规明确规定应由客户承担的责任除外。
第九十一条 金融机构已经按照有关法律法规和行政规章的要求,尽到了电子银行风险管理和安全管理的相应职责,但因其他金融机构或者其他金融机构的外包服务商失职等原因,造成客户损失的,由其他金融机构承担相应责任,但提供电子银行服务的金融机构有义务协助其客户处理有关事宜。
二、《人民银行有关负责人就《非银行支付机构网络支付业务管理办法》答记者问》
快捷支付是支付机构和银行通过协议与客户约定,由支付机构代其向银行发送支付指令,直接扣划客户绑定的银行账户资金的支付方式。
《办法》强调,银行是客户资金安全的管理责任主体,在后续交易时无论是由银行进行交易验证还是支付机 构代为进行交易验证,银行承担快捷支付资金损失的先行赔付责任。
三、中国人民银行制定的《非银行支付机构网络支付业务管理办法》(将于2016年7月1日实施)
第十九条规定:支付机构应当建立健全风险准备金制度和交易赔付制度,并对不能有效证明因客户原因导致的资金损失及时先行全额赔付,保障客户合法权益。

被投诉方过往反馈

8月14日,联动优势通过电话回复告知: 1,商户名称为(特约)移动内蒙古资金归集UMF、(特约)移动浙江资金归集UMF、(特约)移动辽宁资金归集UMF、(特约)移动河北资金归集UMF和(特约)移动福建资金归集UMF的交易确为联动优势进行扣费,其中UMF为联动优势的支付商标,前面的汉字则为其内部代号,与内蒙古移动、浙江移动、福建移动并无关系。 2,7月9日至8月10日,联动优势共接到相关投诉44件,除4件无效投诉外,联动优势均已与投诉人联系处理,其中34件已与投诉人联系处理,6件还未与投诉人取得联系,而这些投诉涉及的交易均为正常扣费,但因没有相关提示,才导致投诉人误以为被盗刷。除无法联系的投诉人外,其余投诉在与投诉人沟通后,已告知钱款去向,均已获得解决。 3,联动优势一直在对支付系统进行优化升级,包括界面优化、通知优化等,以后会尽量避免此类问题的发生。期望在2018年成为业内具有较高运营能力的第三方支付公司。

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