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集体投诉易行商旅销售误导

集体投诉专题编号:Z319 发布于2017-08-20 01:17:28
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投诉详情

自2016年8月起,聚投诉陆续接到消费者关于易行商旅在机场推销商务卡存在夸大宣传、销售误导的投诉。投诉涉及包头二里半机场、运城关公机场、北京首都机场六盘水月照机场、达州河市机场、赤峰玉龙机场、威海大水泊机场、内蒙古临河机场。 截至2017年8月18日,投诉已达13件,其中5件获得解决,解决率38%。 针对商旅卡行业中普遍存在不当销售行为,聚投诉做出如下建议:   一、销售人员配备录音笔,对销售过程全程录音,事后可查;   二、销售过程需手持合同,就消费者核心权益详细说明,让客户确认签字;   三、对机票费用扣减的方式、金额应明确告知,不得模糊、隐瞒;   四、严禁误导销售、夸大宣传,建立严格的违规惩罚机制。   目前,金色世纪、海洋商旅、民航通、德人贵宾商旅、朴澜商务已加入以上承诺。   如投诉未获合理解决,请投诉人参考聚投诉维权建议升级投诉,详见本专题右方公告栏。

维权建议

如联系易行商旅后,投诉未获合理解决,请参考以下维权建议升级投诉:

一、向工商局投诉售卡公司
•全国12315互联网平台:http://www.12315.cn点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成
•微信公众号:全国12315互联网平台
•微信小程序:12315
•手机APP:全国12315互联网平台

【被投诉方工商注册信息】
名称:成都易行商旅信息技术有限公司
法定代表人:向前
住所:成都高新区益州大道北段777号1栋2单元11层1109号
登记机关:成都高新工商局

二、向民航局投诉机场“放任机场外公司在机场销售误导”
民航总局消费者事务中心投诉渠道:
在线投诉(首选)http://www.caacts.org.cn:8080/struts2_spring3_hibernate3_1.0/cankao.action
投诉电话:010-64287798
投诉传真:010-64473315

三、升级投诉
如上述部门未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站投诉该工商部门或民航总局“行政不作为”。
微信公众号:国家信访局
官网:http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html

被投诉方过往反馈

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