微软Xbox百视通服务一再落空 电商遭遇退货潮

集体投诉专题编号:Z32 发布于2014-11-06 22:36:59
投诉详情
2014年10月28日起,21CN聚投诉平台陆续收到网友投诉称,微软Xbox one国行涉嫌虚假宣传,微软、商家多方推脱,退货无门。 据微软中国官网介绍,这款国行汉化Xbox one是由微软与百视通联手开发的,集娱乐与游戏为一体。该产品在各大电商以及网络宣传的广告上明确表明,“可以免费尽享由百视通提供的火热赛事,观看所有英超赛事的现场直播”。 9月29日,该产品正式开售后,百视通服务根本用不了,纷纷要求退货。 投诉人称,微软官网标明“30天无理由退货”,但面对投诉却以“不是在微软官网购买”、“无质量问题”等理由拒退货;销售该产品的苏宁、国美以及京东、淘宝上的商家推说“找微软”等。 针对微软Xbox one中百视通服务未开通一事,10月30日下午,聚投诉致电百视通客服热线4008600637,客服人员称,“百视通APP与微软中国达成合作协议之时,并未允诺百视通服务会于10月份开通,目前开通时间未定。”据投诉人提供的图片可见,百视通该说法与其新浪官微之前的说法相冲突,9月30日08:54,@百视通BesTV 回复网友@知命_山人:“视频服务10.10上线”。12月6日,@苏宁客服中心 回复聚投诉称:百视通功能12月底上线。截止2015年1月3日,百视通服务仍未上线。 2014年11月24日,@北京晨报 报道称,微软将赠钻石会员补偿XBOX用户。同日下午,聚投诉就此致电微软官方商城客服,被告知:微软未有此补偿方案,目前尚无相关处理方案。 2015年1月20日,百视通官网发布公告称,百视通视频服务将于21日上线,凡于 2014年10月17日及之前购买并激活的用户,将获赠半年钻石会员服务,17日之后的,获赠3个月会员。 截止2015年1月21日,聚投诉平台已有53例成功退货,其中京东25例,苏宁11例,天猫/淘宝商家2例,国美6例,微软官方商城9例。
维权建议

聚投诉维权组合拳
1、参与投诉人自建维权QQ群(群昵称:国行 XBOX ONE 维权,群号:361576414),联合投诉、举报,并聘请律师准备起诉。
2、向工商部门网上投诉、举报:
向微软(中国)有限公司所在地北京市工商局网上投诉、举报微软中国公司虚假宣传:
http://www.hd315.gov.cn/zmhd/(点击“投诉/举报”进入)或致电010-12315投诉。
向直接出售微软Xbox one的商家所在地的工商局网站网上投诉,或致电其当地的12315热线进行投诉。

3、如北京工商及商家所在地工商部门未依法在7个工作日内给与答复,或投诉人对其处理不满意,可直接到国家信访局网站提交投诉。 投诉北京工商及商家所在地工商部门。
4、充分利用微博互动传播。@21CN聚投诉 已就此发布微博http://weibo.com/3056092137/Bv4iH1TvW,投诉人可予以转发互动,同时@给相关的政府部门、商家、媒体及大V。


聚投诉提示

为更好维护自身权益,建议消费者妥善保管以下购物凭证:
1、发票收据;
2、网购订单号、交易截图;
3、电商平台上涉嫌商品虚假宣传的图片证据等。


被投诉方过往反馈
2014年10月30日下午,聚投诉致电百视通客服热线4008600637,客服人员称,“百视通APP与微软中国达成合作协议之时,并未允诺百视通服务会于10月份开通,目前开通时间未定。” 2014年10月31日 17:25 @苏宁客服中心 私信回复:您好,关于多人投诉微软的问题,我司高度重视,有方案我司会联系顾客进行统一回访处理的。 2014年12月6日 09:23 @苏宁客服中心 回复称:您好,您反映的问题我司已关注,同时此商品涉及到的功能会在12月底上线,敬请关注! 2014年11月10日 17:38 @国美客户服务中心 私信回复: 感谢您的反馈,顾客问题正在核实处理中。谢谢。 2014年11月24日,@北京晨报 报道称,微软将赠钻石会员补偿XBOX用户。同日下午,聚投诉就此致电微软官方商城客服,被告知:微软未有此补偿方案,目前尚无相关处理方案。 2015年1月20日,百视通官网发布公告称,百视通视频服务将于21日上线,凡于 2014年10月17日及之前购买并激活的用户,将获赠半年钻石会员服务,17日之后的,获赠3个月会员。 至2015年1月21日,已有53例成功退货,其中京东25例,苏宁有11例,天猫/淘宝商家2例,国美6例,微软官方商城9例。

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