加载失败
点击刷新

TOP

评论

联系我们

高铁管家故障订单投诉占四成,回复系12306问题

集体投诉专题编号:Z323 发布于2017-08-25 17:56:58
集体投诉发起人

0

专题累计访问量

0

有效投诉量

0

有效解决量

0%

有效解决率

投诉对象

评分
投诉评分
问题类型

诉求类型

投诉详情
高铁管家是一款提供火车票查询订购服务的智能手机软件。对于用户而言,订票服务非常重要的一点是其时效性,而在这一方面,高铁管家却收到了不少投诉。 截至2017年8月25日,聚投诉接到对高铁管家的有效投诉60件。其中,40%反映高铁管家的订票系统问题——付款成功后不出票。此外,还有对退款处理、预付抢票套餐、客服态度等方面的投诉。 相关投诉,高铁管家已逐一回复。截至2017年8月25日,投诉解决率60%。 8月25日,高铁管家回应称,订票系统付款后不出票,主要是12306官网的问题,所有故障订单全部会在15个工作日内退款。回应全文见专题公告栏。 如投诉未得到合理解决,消费者可参考公告栏的维权方法升级投诉。
维权建议

【聚投诉维权建议】

1. 向工商局12315投诉:
       ·全国12315互联网平台:http://www.12315.cn
        点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成
       ·微信公众号:全国12315互联网平台
       ·微信小程序:12315
       ·手机APP:全国12315互联网平台

【被投诉方信息】
       名称:深圳市活力天汇科技股份有限公司
       住所:深圳市南山区粤海街道高新南六道航盛科技大厦18C单元
       法定代表人:李黎军
       登记机关:深圳市市场监督管理局

2.升级投诉:
       如工商局未依法在7个工作日内处理并回复,可分别到国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html、国家工商总局,投诉北京工商“行政不作为”。

工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
       ·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
       ·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
       ·致电工商总局信访部门010-88652326

被投诉方过往反馈
8月25日,高铁管家回复: 1、订票系统问题——付款后不出票 这是12306官网的问题,官网有说明(相关说明的地址:https://kyfw.12306.cn/otn/gonggao/onlinePay.html)。所有故障订单全部会在15个工作日内退款。 2、抢票套餐问题 抢票流程在高铁管家网页的说明很清楚,从来不强制要求购买套餐,用户可以根据自己需求选择。 3、退款处理 退款到账时间为1至15个工作日。相关投诉中,用户投诉时自动退款流程尚未走完,但是目前所有涉及退款的投诉已经全部退完。

0

已支持该投诉

      加载中...

      暂无投诉

      评论区
      图片上传支持9张,单张大小不超过5M
        • 商家回复0
        • 聚投诉回复0
        • 网友评论0
        • 媒体评论0
        • 专家评论0
                  加载中...
                  相关集体投诉专题