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微软Surface产品存在质量缺陷、微软售后不遵循国家三包规定、区别对待中国消费者、霸王条款、不作为、不负责

集体投诉专题编号:Z3237 发布于2018-08-02 14:28:50
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1、Surface系列产品存在质量缺陷,产品设计缺陷。许多消费者的设备再使用一段时间后出现【电池鼓包】【无法充电】【抖屏、闪屏】等产品硬件问题,致使设备无法正常使用,给消费者造成数据丢失的经济损失和电池爆炸的安全风险。

2、Surface售后不履行三包义务。对国家明确规定应当更换全新设备的售后包换情况,Surface售后在不与用户告知的情况下,欺骗消费者,只更换未附带任何说明文件或合格证书,仅进行了简单包装的翻新机器,其中部分机器仍然存在质量问题。

3、Surface售后不执行其承诺的售后服务,区别对待中国消费者。18年5月19日,微软发布公告,称【抖屏闪屏】的问题机器可以换机。但中国售后不予执行,仅提供维修服务,并且不承诺修好,后续出现同样问题,超出保修期概不负责。

4、微软售后霸王条款。在联系售后进行返厂维修后,微软售后会进行所谓的外观检察,对于长期使用的正常使用痕迹也视为不通过检测,不履行保修义务,并称需要缴纳3600元~5000元不等的高额自费维修费用。

5、微软售后不作为,不负责,有意拖解决问题延时间。对大多数消费者反映的问题均以权限不足,需要上报、无法联系维修工厂等借口推脱,没有明确答复,和解决问题的态度。对于在售后工作中的失误对用户产生的损失,采取不承认,不负责的态度。给消费者造成了巨大的时间损失和精神损失。

维权建议

1、致电12315
拨打:【北京】【江苏】【上海】区号+12315
跟人工详述问题经过即可,更多人投诉才可以促使315解决问题
2、向相关部门举报缺陷消费品召回
- http://xfp.dpac.gov.cn/Collection/Web 国家缺陷消费品召回管理平台
3、全国12315投诉流程
网址:http://www.12315.cn/
首先注册账号,需要实名认证
投诉主题可以选微软北京总部

被投诉方过往反馈

微软售后不作为,不负责,有意拖解决问题延时间。对大多数消费者反映的问题均以权限不足,需要上报、无法联系维修工厂等借口推脱,没有明确答复,和解决问题的态度。对于在售后工作中的失误对用户产生的损失,采取不承认,不负责的态度。

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