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圆通速递集体投诉专题

集体投诉专题编号:Z325 发布于2017-08-25 20:38:00
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投诉详情

截至2017年8月28日,21CN聚投诉平台共接到关于圆通速递的投诉91件,投诉问题主要包括:快递丢失;快递被私自代签;快递员态度差,甚至动手打客户;乱收费等。 接到投诉后,聚投诉已将相关投诉陆续通过新浪微博私信转达给@圆通速递。但截至2017年8月25日,仅9件获得解决,投诉解决率9.89%。 鉴于投诉解决率较低,8月23日,聚投诉已再次将所有投诉汇总通过新浪微博私信转达@圆通速递,并就该情况进行咨询。截至8月25日20:00,圆通速递未作回应。

维权建议

投诉圆通快递,请使用如下组合拳:


 

1,向邮政局投诉举报:

电话投诉:(区号)-12305 
国家邮政局网上投诉http://sswz.spb.gov.cn/ 


 

2、致电12315,向当地工商投诉。

 

3,如上述邮政、工商部门未依法在投诉后7个工作日内回应处理,或对其其处理不满,可登录国家信访局网站http://ts.gjxfj.gov.cn

(仅可用IE浏览器登录),投诉相关部门。


 

4,请在新浪微博私信@21CN聚投诉,提供本人所发投诉帖链接,并在投诉帖正文下点击“发送长微博”,转发到新浪微博,同时@韵达快递  及当地相关部门及媒体,予以公开传播及督促。

相关规定:
根据《邮政业消费者申诉处理办法》,申诉事项向邮政企业、快递企业投诉后7日内未得到答复或者对企业处理和答复不满意,或者邮政企业、快递企业投诉渠道不畅通,投诉无人受理,可向邮政业消费者申诉中心进行申诉。


 

该办法第12条、第23条规定:邮政业消费者申诉中心应当将消费者的举报后,两个工作日内转给相关部门处理,三十日内向消费者作出答复。

 

第15条规定:被申诉企业应当按照如下要求,自收到转办申诉之日起十五日内向转办申诉的邮政业消费者申诉中心答复处理结果:

(一)答复内容应当包括调查结果、企业责任,与申诉人达成的处理意见、赔偿金额或者解释与道歉情况以及申诉人对处理意见是否满意等;
(二)经调查,认为对于申诉内容无需承担责任的,应当在答复时说明详细情况和无责理由,并提供运单底单、通话录音、视频等相关证据;
(三)消费者在同一申诉中提出多项诉求的,企业应当逐一答复处理情况;
(四)消费者申诉内容涉及企业新开办业务的,企业应当提供新开办业务的法律依据或者完整处理规则。
企业未按照申诉内容正面答复,或者未按规定提供无责证据的,视为企业同意申诉内容;企业未逐一答复消费者提出的多项诉求处理情况的,对企业未答复部分视为企业同意申诉内容。

被投诉方过往反馈

无。

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