金色世纪集体投诉专题

集体投诉专题编号:Z33 发布于2014-11-07 10:36:03
投诉详情

2013年12月起,聚投诉平台陆续收到网友对北京金色世纪商旅网有限公司的投诉,反映金色世纪在一些机场涉嫌以夸大、虚假宣传销售会员卡,投诉人联系客服要求退款无果。 金色世纪对于聚投诉转达的投诉一直予以积极处理。2016年4月16日,金色世纪加入聚投诉“7天解决投诉承诺”合作,成为第二批正式承诺并对接处理投诉的聚投诉合作商家。聚投诉对此表示赞赏,同时建议该公司着力纠正部分一线销售人员的不当销售误导行为。 聚投诉也要求投诉人:据实投诉,节制措辞。提交投诉时,“投诉对象”请填写为“金色世纪”。按聚投诉合作商家投诉处理规则,投诉提交后,24小时内得到金色世纪留言回复后,7天内将不予公开,仅供投诉双方账号登录后访问;7天后,根据商家处理情况,由投诉人自行决定是否公开(详见http://ts.21cn.com/introduce/commitmentLetter/)。如未得到及时合理解决,可参见本专题“公告栏”升级维权建议,想相关机场、民航总局消费者事务中心、北京工商分别投诉金色世纪和相关机场, 2016年度,金色世纪投诉量423件,解决量420件,解决率99.29%,获评为“商旅服务行业最佳客服”。

维权建议

聚投诉维权组合拳

如联系金色世纪公司后,投诉未获合理解决,请参考以下维权建议向相关部门投诉:
1、向购买地机场投诉金色世纪公司
可查询该机场的网上投诉(首选)及投诉电话。

2、向民航总局消费者事务中心投诉海口机场:
投诉该机场“放任机场外公司在机场涉嫌虚假宣传进行销售”
·在线投诉(首选)http://www.caacts.org.cn:8080/struts2_spring3_hibernate3_1.0/cankao.action
·投诉电话:010-64287798
·投诉传真:010-64473315

3、向北京工商投诉金色世纪公司
网上投诉(首选)http://www.hd315.gov.cn/zmhd/wstsjb/jbdj/
电话投诉:010-12315

【被投诉方工商注册信息】:
公司名称:北京金色世纪商旅网络科技股份有限公司
公司地址:北京市朝阳区来广营西路5号1号楼二层
法定代表人:李梓正
登记机关:北京市工商局朝阳分局

4、如北京工商未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈
可向国家信访局国家投诉受理办公室http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局,投诉北京工商“行政不作为”。
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。

另外,投诉人可以将投诉帖转发到新浪微博,同时@给@金色世纪商旅网@21CN聚投诉@首都工商 及相关媒体。

被投诉方过往反馈

2015-12-31 16:17,金色世纪商旅网回复投诉帖: 以后再说我们公司是骗子的不予处理,骗子是不用给你们处理投诉的。

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