集体投诉:宅急送配送服务差、损坏快件

集体投诉专题编号:Z330 发布于2017-09-04 16:57:04
投诉详情

自2015年3月6日起,21CN聚投诉陆续接到网友对宅急送的投诉。投诉问题主要包括派送慢、丢件、虚假签收、损坏快件等。截至2017年9月4日,聚投诉已接到相关有效投诉21件,陆续通过新浪微博私信转达给@宅急送 后,仅6件获反馈解决,解决率为28.57%。 鉴于投诉解决率较低,8月30日,聚投诉已再次将所有投诉汇总,通过新浪微博私信转达给@宅急送,通过邮件转达到宅急送官网邮箱,并对相关情况进行咨询。截至9月4日17:00,宅急送未作回应。 如投诉未获合理解决,请投诉人参考本专题右侧公告栏维权建议。

维权建议

【聚投诉维权组合拳】

如向宅急送投诉后,未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:

1,向国家邮政局投诉: 
网址:http://sswz.spb.gov.cn/
【申诉条件】
已向企业投诉,但七天内没有任何处理结果
已向企业投诉,但对企业的处理结果不满意
(满足其中一个条件就可以申诉)
2、向宅急送所在地北京市工商行政管理局投诉:
●网上投诉:https://www.12315.cn
●或拨打:010-12315

【被投诉企业信息】
企业名称:北京宅急送快运股份有限公司
法定代表人:王洪涛
登记机关:北京市工商行政管理局顺义分局

3,向国家信访局投诉:
如上述邮政、工商部门未依法在投诉后7个工作日内回应处理,或对其其处理不满,可登录国家信访局网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html,投诉相关部门。

被投诉方过往反馈

无。

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