中信银行信用卡遭集体投诉,三成系盗刷问题

集体投诉专题编号:Z334 发布于2017-09-15 18:31:56
投诉详情
截至2017年9月15日,聚投诉累计接到消费者关于中信银行信用卡的投诉75件,24件获得解决,解决率为32%。 消费者集中反映了以下三大问题: 一、资金或积分盗刷问题,占投诉总量的31.5%; 二、活动问题,占比43.8%,典型集体投诉有: 1.2016年12月,中信银行信用卡“月悦刷”活动无法参与的问题,已推出专题http://t.cn/RIPiqbX 2.2017年4月,通过银联钱包申请中信亚万白金卡,申请时宣传为免首年年费,次年刷5次免年费。开卡后中信直接扣2000元年费。 三、年费问题,占比21.9%。因未告知有年费或承诺无年费,事后扣除造成用户财产损失、或因逾期未缴影响征信。 相关投诉,已陆续转达至中信银行信用卡中心。如未获得合理解决,可参考专题公告栏维权建议升级投诉。
维权建议

如问题未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:

1,向银行主管部门银监会投诉:

●中国银行业监督管理委员会(其电话难以打通,可直接传真和写信发送快递)
信访受理电话:010-66277510
受理时间:周一至周五 9:00-11:30,13:30-16:30(法定节假日休息)
写信邮寄到:北京市西城区金融大街甲15号。邮编:100140
收信人:中国银行业监督管理委员会办公厅信访处

●向开户行所在地省市银监局投诉银行。
各地银监局投诉电话及相关部门负责人信息,见http://ts.21cn.com/jingshi/a/2015/0501/15/29489157.shtml

2,申请信息公开:
如上述部门未按《消法》第46条规定“自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者”,可以向银监会正式申请信息公开。

【申请方式】
有以下多种提交方式,投诉人可自行选择:
银监会办公厅
办公地址:北京市西城区金融大街甲15号中国银监会公众教育服务区
邮政编码:100033
联系电话:010-66279113
电子邮箱:sqxx@cbrc.gov.cn

【内容格式】
进入银监会官网http://www.cbrc.gov.cn/chinese/zwgk/ysqgk.jsp“附件信息”下载信息公开申请表
“申请内容”可填写为:“申请中国银监会公开关于本人投诉XX银行的投诉处理结果。”同时说明之前的投诉时间、渠道及相关信息。
“所需信息用途”可填写为:“个人金融消费保护。”

3,如对上述部门的处理不满意,可直接到国家信访局网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html提交投诉。

4,给总理网上留言
如对上述部门的处理不满意,可进入中国政府网互动栏目“我向总理说句话”,给总理留言,依法据实反映问题→http://login.forum.gov.cn/html/form/suggest_wxzlsjh.html

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