跟谁学教学平台恶意隐瞒和更改退费规则,并恶意更新课节以减少退费

集体投诉专题编号:Z33754 发布于2020-04-18 00:48:48
投诉详情
投诉起因:我在2019年8月16日购买跟谁学平台21考研雏鹰腾飞英语全程班的考研课程花费2980元,然后同年11月11日购买21考研政治雏鹰腾飞大本营全程一班课程花费499元。 在2020年3月27日,我们突然发现考研政治老师与跟谁学平台解约,平台方并没有跟我们做出任何解释就开始宣传其他政治老师,希望我们转班,并称政治老师由于个人原因与平台解约,平台也是受害方。当时英语课程并没有变故,所以出于对平台的信任,我们只退掉了跟谁学平台的政治课程,辅导老师告诉我们属于全政英联报,所以退费金额报名总费用的一半为1739.5元。当时政治英语一起退款的同学收到2980+499元全额退款。
在4月8日,我们突然得到消息说英语老师早在3月27日就与跟谁学平台解除了独家合约,已经与另一考研平台签订两年合同,而且工作重心也大部分转到了新平台。起初,我们报名参加这个英语课程主要原因之一就是因为该英语老师与跟谁学签订独家合约,我们认为这样英语老师的工作重心只在我们身上,可以得到更好的服务。可是这个时候,跟谁学平台依然出来“辟谣”,说英语老师只会在跟谁学平台服务,绝不可能去其他平台。当时我们也是出于对平台的信任,所以并未即时申请退款。但是在随后几天里,另一平台公开宣传同一英语老师的课,我们才知道被蒙在鼓里了。这时再去找辅导老师退款,就不可以按照先前的扣除100元书费,全额退款了。

交涉过程:在与课程班主任及课程团队负责人以及跟谁学客服平台多次交涉中,他们始终以“正常退课规则”(即非平台方原因造成的退课)为理由拒绝按照平台方责任退款,且对于“全额退费基础上扣除100元资料费”的规则,对方则声称“没有义务告知学员退费规则”。

平台方多次变更退款规则:平台方对于退款规则多次变更。
据平台方目前最后一次说法:一期学员总课时410节,已更新274节,单节课时费为4.24元,在政治已经退款的情况下扣除相关费用,只能退还给我们477.5元。二期学员总课时530节,已更新127节,每节课3.2元,可退还1233.1元。可是二期学员比一期至少晚来两个月,课程节数比一期多,更新课程却比一期少了近150节(两期学员课程进度基本相同)。
在这之前的退费规则:4月8日前,政治英语一起退款的同学,得到全额退款金额为2980+499=3479元(有些同学被扣除书费,得到3379元退款),英语的实际退款为1639.5元
维权建议
统一社会信用代码: 91110108335580481B 企业名称: 北京跟谁学科技有限公司 
类型: 有限责任公司(法人独资) 
法定代表人: 罗斌 
注册资本: 100.000000万人民币 
成立日期: 2015年05月14日 
营业期限自: 2015年05月14日 
营业期限至: 2065年05月13日 
登记机关: 北京市工商行政管理局海淀分局 核准日期: 2020年02月07日 
客服电话:4000-910-910
被投诉方过往反馈
由于考研政治老师的个人原因终止合作,平台在第一时间聘请了考研行业顶级政治名师来给学生授课,我们基于保障学员利益基础之上,给予学员两种方案选择:在3月底因为政治老师李丽双停止合作后,为了不影响学员的学习我们第一时间给学员提出两种解决方案: 1. 免费转班到桑宏斌老师,享受更优质的课程和服务,同时平台给予转班学员1000元平台优惠券作为福利2.针对申请退款的同学,我们也尊重学员的决定,在申请日起3天内已办理了全额退款(全部解决完毕)我们的考研课程分为一期班和二期班两个班,一期班课程是考研英语《雏鹰腾飞考研英语》价值5999元,给学员优惠后的价格是2980元,为了提供给学员最大的学习效果和优惠力度,只要是报名2980英语课程的同学,再此基础上报名考研政治李丽双老师的课程,只要在加499元,就可以享受价值5999元的《雏鹰腾飞考研政治课程》由于政治老师的甩课停止合作,我们在上述所说第一时间,提供给学员两种解决方案。为了保障学员利益的最大化,我们给予学员按照联报订单政策的退款(2980+499) /2=1739.5元金额, 学员实际收到的退款是1739.5元。而实际上学员只花499元的政治报名费用,在申请退款考研政治单科退款的时候,我们平台补贴了(1759.5元-499元) =1240.5元的金额。以上我们在一周内已经及时给予学员解决(转班和退费申请)而后对于考研英语老师课程,首先需要声明,韩苏老师并未离开跟谁学,韩苏老师的课程和服务并未发生任何的变化,韩苏老师本人也在VIP群里和直播课上作出澄清其并非离开跟谁学,所有考研英语课程和服务都没有变化,学员多数还是受到政治老师因素的影响。对于考研英语学员,我们也给予了学员如下方案: 1.苏苏老师课程及所有考研英语课程和服务都没有变化基础之上,为了保障学员有更好的学习效果,同时我们也聘请了考研名师曲晨超老师进行授课,一个学员同时可以享受两位主讲老师的课程及服务。2.我司也尊重学员的选择,因为我们的考研英语课程及服务并未发生任何变化,那对于要求退费的学员,是学员个人原因提出的申请,只能按照我司官网(附后)的退费规则予以退费总之,无论市场竞争环境如何,无论竞品采用什么样的策略竞争,我司均优先考虑学员的利益,继续认真做好我们自己的课程和服务,相信时间可以让真正优秀的机构胜出。

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