当当伟伦旗舰店不发货遭集体投诉

集体投诉专题编号:Z339 发布于2017-10-16 16:36:42
投诉详情
截至2017年10月16日,聚投诉共接到消费者对当当伟伦旗舰店的有效投诉20件,均反映了该商家对消费者订单拒不发货的问题。 据多名消费者反映,2017年9月底于伟伦旗舰店购买运动鞋,订单支付成功后,商家客服以无货为由(未提供相关证明),告知消费者无法发货,需取消订单,另补偿20元。消费者不满意该处理方案,要求合理赔偿,并指出根据当当平台关于延迟发货的规则:若顾客在发起投诉后,商家表示商品无货,商家须向顾客支付该商品实际成交金额的30%作为违约金(最高不超过500元),该违约金将以当当礼券或余额形式当当优先赔付给顾客,并商家须在48小时内完成线上退款(详见http://shop.dangdang.com/help/xianxingpeifubiaozhun)。 相关投诉,聚投诉已陆续转达给当当和伟伦旗舰店,并就无法发货原因、处理方案等问题进行咨询。截至发稿前,未获回应。 截至10月16日,仅2例投诉获得解决。最新进展如下: 投诉人王先生于10月10日下午反馈:投诉已解决;解决方案是:取消订单后,当当在48小时内补偿订单支付金额的30%(详见:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/148844)。 投诉人陈先生于10月11日下午反馈:已与商家达成取消订单,赔付30%的解决方案,投诉解决(详见:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/147061)。 聚投诉意见:消费者下单并完成付款,已订立买卖合同。根据《合同法》第一百一十三条,商家单方面不予发货,属违约行为。消费者有权要求商家继续履行合同或赔偿损失(损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失)。 如投诉未获合理解决,请投诉人参考本专题右侧公告栏维权建议升级投诉。
维权建议

如投诉未获合理解决,请投诉人参考以下方法升级投诉:

1,向工商局12315投诉:
•全国12315互联网平台:http://www.12315.cn点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成
•微信公众号:全国12315互联网平台
•微信小程序:12315
•手机APP:全国12315互联网平台

【被投诉方企业信息】
企业名称:苏州伟伦运动休闲用品有限公司
企业住所:苏州工业园区苏惠路88号环球财富广场1幢1708室
法定代表人:张薇
登记机关:苏州工业园区市场监督管理局

企业名称:北京当当网信息技术有限公司
企业住所:北京市东城区藏经馆胡同17号1幢一层A102室
法定代表人:李国庆
登记机关:北京市工商行政管理局

2,如工商局未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉杭州工商局“行政不作为”。

工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

相关法律:
《中华人民共和国合同法》第一百一十三条:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,给对方造成损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失,包括合同履行后可以获得的利益,但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。”

被投诉方过往反馈
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