飞凡遭用户集体投诉,拖延退款投诉近八成

集体投诉专题编号:Z340 发布于2017-10-27 19:33:48
投诉详情

飞凡,是万达集团旗下的互联网科技支付品牌,定位为“实体商业+互联网”场景服务运营商,为消费者提供充值、停车、找店、排队、电影等服务。 截至2017年10月27日,聚投诉共接到消费者对飞凡的有效投诉36件,其中消费者反映最突出是充值优惠活动出现故障订单后拖延退款的问题,共计28件,占比77%。其中,多人反映,飞凡曾推出话费交通卡充值立减十元、新人优惠、线下消费满减等活动,然而参与活动后,出现扣款成功订单关闭,重复扣款,没有满减等故障订单。联系飞凡客服获知,7至15日内会退回故障订单的扣款。而15日后投诉人没有收到退款。另外,消费者还反映了飞凡账户被盗刷等问题。 相关投诉,聚投诉已陆续转达给飞凡。截至10月27日,34件投诉获得解决,投诉解决率94%。 如投诉未获合理解决,请投诉人参考本专题右侧公告栏维权建议升级投诉。

维权建议

如投诉未获合理解决,请投诉人参考以下方法升级投诉: 

1,向工商局12315投诉: 
•全国12315互联网平台:http://www.12315.cn点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成
•微信公众号:全国12315互联网平台
•微信小程序:12315
•手机APP:全国12315互联网平台 

【被投诉方企业信息】
企业名称:上海新飞凡电子商务有限公司
企业住所:中国(上海)自由贸易试验区杨高南路729号第2829
法定代表人:曲德君 
登记机关:自由贸易试验区市场监管局

2,如工商局未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉杭州工商局“行政不作为”。 

工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

被投诉方过往反馈

相关处理方案详见各个投诉帖下方回复。

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