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北京鼎盛保险莫名扣银行卡存款,回应:第三方支付路由器配置错误

集体投诉专题编号:Z341 发布于2017-11-01 10:40:16
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投诉详情
截至2017年11月1日,聚投诉共接到消费者对北京鼎盛保险经纪有限责任公司(以下简称“北京鼎盛保险公司”)的有效投诉55件,均反映银行卡莫名被该公司扣款,而自己并未与其发生交易。扣款金额几十元至数千元不等,摘要为“无卡自助消费”。其中91%的投诉涉及建设银行,个别涉及工商银行、农业银行。 相关投诉,聚投诉已陆续转达给北京鼎盛保险公司。2017年10月30日,北京鼎盛保险公司回应称,此次集体投诉事件,是由于合作的第三方支付公司的支付路由器配置出现错误导致的,与实际收款公司并无业务往来。消费者投诉后,已与该公司沟通,预计一周内会上线修复。对于已有投诉,正在积极帮助消费者核实实际扣款方。 截至11月1日,北京鼎盛保险公司已解决40件投诉,解决率为73%,多数为查清资金流向。 如投诉未获合理解决,请投诉人参考本专题右侧公告栏维权建议升级投诉。
维权建议

如投诉未获合理解决,请投诉人参考以下方法升级投诉:

1,向工商局12315投诉:
•全国12315互联网平台:http://www.12315.cn点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成
•微信公众号:全国12315互联网平台
•微信小程序:12315
•手机APP:全国12315互联网平台

【被投诉方企业信息】
企业名称:北京鼎盛保险经纪有限责任公司
企业住所:北京市朝阳区酒仙桥路甲4号3号楼1003室
法定代表人:王际铮
登记机关:北京市工商行政管理局朝阳分局

2,如工商局未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉杭州工商局“行政不作为”。

工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326


被投诉方过往反馈
2017年10月30日,北京鼎盛保险公司回应: 1、我司与实际收款公司并无业务往来。经调查了解,我司确认出现该问题的原因是我司合作的第三方支付公司的支付路由器配置出现错误,故显示的扣款方均为我司。现我司已与第三方支付公司沟通并更改了支付路由器的配置,并确保后续不再出现此类配置错误事件。 2、扣款摘要为第三方支付公司标记,并非我司填写,故我司无法得知“无卡自助消费”的具体业务。 3、针对扣款信息错误引起的消费者的担忧乃至投诉,我司已经派专人在21CN聚投诉注册商家账号,并开设专线【021-5839 5225】,处理投诉。

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