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追缘无线旗下多个APP自动扣费

集体投诉专题编号:Z344 发布于2017-11-16 14:46:19
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投诉详情

截至2017年11月13日,聚投诉共接到关于天津追缘无线科技有限公司(以下简称“追缘无线”)的有效投诉15件。消费者集中反映在该公司旗下约会吧、交友APP、觅恋交友等软件,参与0元体验后时默认开通了支付宝免密支付功能,随后在未知情的情况下,被通过自动续费、点击详情直接扣款等方式,扣除“90天写信包月”99元、“90天VIP会员”69元等费用。 聚投诉了解到,天津追缘的企业法人,是北京友缘在线网络科技股份有限公司(以下简称“友缘在线”)。友缘在线因为同样的原因,持续遭消费者集体投诉,投诉专题见http://ts.21cn.com/zhuanti/youzai。 相关投诉,聚投诉已陆续转达给追缘无线、友缘在线。截至发稿前,未获回应。 截至11月10日,共8件投诉获得解决,解决率53.3%。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第九条,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 如投诉未获合理解决,请投诉人参考本专题公告栏维权建议升级投诉。

维权建议

如投诉未获合理解决,请投诉人参考以下方法升级投诉: 

1,向工商局12315投诉:  

•全国12315互联网平台:http://www.12315.cn点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成
•微信公众号:全国12315互联网平台
•微信小程序:12315
•手机APP:全国12315互联网平台

【被投诉方企业信息】
企业名称:天津追缘无线科技有限公司
企业住所:天津经济技术开发区(南港工业区)综合服务区办公楼C座二层211-10室
法定代表人:郑志平
登记机关:天津市滨海新区市场和质量监督管理局

2,如工商局未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉该工商局“行政不作为”。  

工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326
——————————————
相关法律法规:《中华人民共和国消费者权益保护法》
第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。

被投诉方过往反馈

暂未回应。

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