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2017双十一|天猫阿芙官方旗舰店,说好的全额返现呢?

集体投诉专题编号:Z345 发布于2017-11-16 17:06:16
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2017年11月14日起,聚投诉陆续接到消费者对天猫阿芙官方旗舰店涉嫌虚假承诺的投诉。 多名消费者集中反映,天猫阿芙官方旗舰店于2017年11月11日发布价格为999元的“阿芙福袋”商品,客服明确告知:购买后会有专人处理,全部返还消费金额(附聊天记录截图)。11月12日,商家否认该商品存在免单活动,解释说辞多次不一,先称是工作人员失误导致,又改口只对VIP客户开放,最后又称是店铺遭黑客攻击导致。 相关投诉,聚投诉已陆续转达给阿芙官方旗舰店。截至发稿前,未获回应。11月16日,聚投诉将相关投诉转达给淘宝官网客服,客服回应已记录,将反馈专员处理。 截至发稿前,该事件已有6则相关投诉,无一例获得解决。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。 如投诉未得到合理解决,可参考专题“公告栏”维权方法升级投诉。
维权建议

如投诉未获合理解决,请投诉人参考以下方法升级投诉:

1,向工商局12315投诉:
•全国12315互联网平台:http://www.12315.cn点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成
•微信公众号:全国12315互联网平台
•微信小程序:12315
•手机APP:全国12315互联网平台

【被投诉方企业信息】
企业名称:梦想城堡(天津)电子商务有限公司
企业住所:天津市武清开发区福源道北侧创业总部基地C02号楼321室
法定代表人:田晖
登记机关:天津市武清区市场和质量监督管理局

企业名称:浙江天猫网络有限公司
企业住所:浙江省杭州市余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层
法定代表人:张勇
登记机关:杭州市余杭区市场监督管理局

2,如工商局未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉杭州工商局“行政不作为”。

工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

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