2017双十一|天猫欧莱雅美发官方旗舰店涉嫌虚假宣传,回应将补发赠品

集体投诉专题编号:Z346 发布于2017-12-01 15:08:25
投诉详情
2017年11月15日起,聚投诉陆续接到多名消费者对天猫欧莱雅美发官方旗舰店涉嫌虚假宣传的投诉。 多名投诉人反映,双十一期间,该店活动宣传前五千名购买相关护发精油套装,赠送内含两瓶护发精油和一把梳子的礼盒,然而收货后发现少了承诺赠送的两瓶精油。客服回应,礼盒的两瓶精油即是消费者购买的精油套装产品。投诉人认为欧莱雅美发官方旗舰店此举涉嫌虚假宣传。 相关投诉,聚投诉已通过旺旺陆续转达给欧莱雅美发官方旗舰店,并转达给淘宝官网客服。 11月23日,欧莱雅美发官方旗舰店通过旺旺回复:相关订单都会电话联系消费者,会做补发处理。 截至2017年11月28日,已有48则有效投诉,其中15例获得解决。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。 如投诉未得到合理解决,可参考专题“公告栏”维权方法升级投诉。
维权建议

如投诉未获合理解决,请投诉人参考以下方法升级投诉:  

1,向工商局12315投诉: 
•全国12315互联网平台:http://www.12315.cn点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成
•微信公众号:全国12315互联网平台
•微信小程序:12315
•手机APP:全国12315互联网平台 

【被投诉方企业信息】
企业名称:广州市百库电子科技有限公司
企业住所:广州市海珠区广州大道南788号自编15栋之136房(仅限办公用途)
法定代表人:Stephane RINDERKNECH
登记机关:广州市海珠区工商行政管理局

企业名称:浙江天猫网络有限公司
企业住所:浙江省杭州市余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层
法定代表人:张勇
登记机关:杭州市余杭区市场监督管理局

2,如工商局未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉该工商局“行政不作为”。  

工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

被投诉方过往反馈
11月23日,欧莱雅美发官方旗舰店通过旺旺回复:相关订单都会电话联系消费者,会做补发处理。

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