唯品会投诉专题

集体投诉专题编号:Z38 发布于2014-12-15 18:58:20
投诉详情
“全球最大特卖电商”唯品会,在它的六周年店庆期间,因为一批特价6元的小米电源跟买家毁约,十天过去,还没自圆其说。 2014年12月7日起,聚投诉陆续收到网友投诉称:12月6日凌晨,他们在唯品会上抢购特价小米电源(货款6元+快递费10元),成功支付后,唯品会给予发货然后单方面取消订单,甚至做假,将物流状态改为(买家)“拒收”;而退回的货款,有的还莫名其妙被扣了钱。 投诉人从唯品会得到的答复是:活动规则明确,该商品抢购活动是12月6日10:00开始,这个时间之前的抢购,属于违规购买行为,根据活动规则及相关法律法规可以取消订单。投诉人要求出示“活动规则”截图,唯品会则称“活动已下线,无法看到”。 聚投诉第一时间将上述投诉转达给唯品会,迄今无实质性回应。 12月15日,聚投诉就此电询唯品会客服,答复称,正在跟进,还没有解决处理方案。 唯品会客服坚决否认有退款时扣钱的事发生。对于12月6日10:00才上线的抢购活动,为何5日晚上就显示有货,并能成功抢购支付的问题,唯品会客服称,“可能是网络问题”。 而对于唯品会坚决否认克扣退款一事,周先生反馈,15日晚上唯品会已退还其被扣的320元。 16日22:00左右,多位网友收到唯品会的短信,称“针对小米电源的抢购活动,目前仍有部分会员未收到商品。我公司会在近期,针对未收到商品,且未进行补偿的会员进行重发”。 我们已在本专题公告栏(详见右下)给予投诉指引。可供参考的相关案例是,今年9月,北京市第三中级人民法院对“亚马逊长虹电视砍单案”的终审判决,以及聚投诉平台的耐克砍单案集体投诉专题。投诉人可据此要求唯品会按原订单发货,或作出相应赔偿。 截至2016年1月28日,聚投诉平台上关于唯品会的投诉共69件,42件反馈解决,解决率为61%。
维权建议
【维权组合拳】
1.登录21CN聚投诉,在本集体投诉专题各自发布投诉帖。
2. 参与投诉人自建维权QQ群(群昵称:唯品会电源维权,群号:275968209);
3.向工商部门网上投诉:
向唯品会总部所在地广州市工商局网上投诉:
http://www.gz12315.com.cn/index.do(在右栏“用户注册”后,点击“网上投诉”)或致电020-12315投诉。
【企业名称】广州唯品会信息科技有限公司
【住所】广州市荔湾区芳村花海街20号自编1-5号楼
4.如广州工商未依法在7个工作日内给与答复,或投诉人对其处理不满意,可直接到国家信访局网站http://ts.gjxfj.gov.cn投诉广州工商。
(以上网站均需使用IE浏览器登录)
5.投诉人可关注@21CN聚投诉,转发相关专题微博http://weibo.com/3056092137/BAYEfmEA9进行互动,同时@给@广州工商@法斗士网 等相关的政府部门、商家、媒体及大V。

被投诉方过往反馈
12-7 16:48 @唯品会客户服务 私信回复: 您好!感谢贵网站的反馈,我们会尽快联系会员协助相关问题。谢谢! 12月16日 22:11 唯品会短信告知消费者: “尊敬的会员,您好!针对小米电源的抢购活动,目前仍有部分会员未收到商品。现我公司会在近期,针对未收到商品,且未进行补偿的会员进行重发。由于商品采购需时,烦请耐心等待,并保持电话畅。若有特殊情况,我公司的客服人员会进行后续沟通,谢谢!”

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