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集体投诉:天猫森马内衣旗舰店拒不发货

集体投诉专题编号:Z3834 发布于2018-08-30 10:32:45
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投诉详情

  2018年8月29日起,聚投诉陆续接到消费者对天猫森马内衣旗舰店的投诉,反映了购买活动商品未发货的问题。

  多名消费者均表示,8月22日凌晨,天猫森马内衣旗舰店推出优惠券活动,吸引了大量买家购买相关商品。然而,8月23日下午,商家客服以拍下的商品有瑕疵为由,拒不发货,并给出处理方案:取消订单并补偿400-200的优惠券和双十一300-100的优惠券。但多数消费者不接受该处理方案。

  聚投诉已陆续将相关投诉转达给天猫商城,天猫森马内衣旗舰店以及森马公司。截至2018年8月30日,暂未获回应。

  天猫森马内衣旗舰店拒不发货,已构成违约行为。根据《中华人民共和国合同法》第一百一十三条:当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,给对方造成损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失,包括合同履行后可以获得的利益,但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。

维权建议

  如投诉未获合理解决,请投诉人参考以下方法升级投诉:

  1,向工商局12315投诉:

  •全国12315互联网平台:http://www.12315.cn点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成

  •微信公众号:全国12315互联网平台

  •微信小程序:12315

  •手机APP:全国12315互联网平台

  【被投诉方企业信息】

  企业名称:浙江森马电子商务有限公司

  企业住所:杭州市余杭区仓前街道绿汀路1号1幢861室

  法定代表人:邱坚强

  登记机关:杭州市余杭区市场监督管理局

  企业名称:浙江天猫网络有限公司

  企业住所:浙江省杭州市余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层

  法定代表人:张勇

  登记机关:杭州市余杭区市场监督管理局

  2,如工商局未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉杭州工商局“行政不作为”。

  工商总局的投诉举报渠道有下列3个:

  •公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html

  •发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn

  •致电工商总局信访部门010-88652326

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