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华为手机预售涉虚假宣传,用户预定反买贵价机

集体投诉专题编号:Z39 发布于2014-12-16 13:57:32
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2014年12月16日起,陆续有21CN聚投诉网友发帖投诉:天猫华为旗舰店利用虚假宣传进行预售,受害用户维权一个月仍未得到满意答复。 双十一前夕,天猫华为旗舰店的华为荣耀6手机进行预售:在11.11日前预付200元订金,可在双十一当天优惠购机。未预定用户,11.11当天只能以原价购买。 事实是,11月11日当天,这两款手机价格并未恢复原价,未预定的用户可享受同样的优惠,并且可使用50元优惠券(预定用户不得使用),实际比预定用户享受的价格还低。 面对投诉后,@华为荣耀手机 新浪微博曾公开回应称:差价肯定会统一退还给用户。 然而,历时1个月,仅部分用户获得了200元退款。有网友反馈,12月15日,天猫在电话中承认华为违约,但拒不赔偿。12月15日,天猫已下最后通牒,24小时内对解决方案二选一:接受50元优惠券赔偿或退货退款,这让损失数百元的预定用户无法接受。 今天上午,21CN聚投诉已将投诉内容通过电话转达给天猫、华为客服,并私信转达给华为和天猫的多个官方微博,暂时未获答复。
维权建议
聚投诉维权组合拳:3+1投诉法
一,利用三大平台(聚投诉集体投诉专题、维权QQ群、新浪微博)进行投诉、传播与互动:
1,在聚投诉平台发布投诉,参与集体投诉;
2,加入网友自建维权QQ群“荣耀6 天猫预定200 维权”,群号:191409007;
3,在新浪微博转发@21CN聚投诉 就此发布的微博http://weibo.com/3056092137/BB6z4j7sf?from=page_1006063056092137_profile&wvr=6&mod=weibotime&type=comment#_rnd1418717646002,同时@给相关的政府部门、商家、媒体及大V。

二,向政府部门投诉、举报
1,向天猫华为旗舰店所在地深圳工商局投诉。
拨打深圳消费者投诉举报专线电话0755-12315进行投诉举报,或登陆深圳市市场和质量监督管理委员会网站http://app01.szaic.gov.cn/12315/pub/infoware!input?type=1        进行网上投诉。
【企业名称】北京神州数码科捷技术服务有限公司龙岗分公司
【营业场所】深圳市龙岗区龙城街道中心城紫薇苑二期4栋商铺110、111号

2,向天猫所在地杭州工商进行投诉举报。
可致电杭州消费者举报中心(0571-12315),或在杭州市工商局网上信访系统http://www.hzqygg.com/xinfang/index.jsp(点击左列第2项“网上投诉”)投诉、举报。
【企业名称】浙江天猫网络有限公司
【住所】杭州余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层

3,如工商局在7个工作日内没有给与答复,或对其处理不满意,可直接到国家信访局网站http://ts.gjxfj.gov.cn(仅可用IEl浏览器登录)投诉深圳工商局、杭州工商。

三,集体起诉天猫华为旗舰店。届时我们可以提供必要的律师协助。
【企业名称】北京神州数码科捷技术服务有限公司龙岗分公司
【营业场所】深圳市龙岗区龙城街道中心城紫薇苑二期4栋商铺110、111号
【注册号】440307104514322
【负责人】胡红


被投诉方过往反馈
暂未回复。

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