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布拉旅行用户预付款退款难,涉案二人被捕

集体投诉专题编号:Z403 发布于2018-01-24 10:24:33
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在线旅游APP“布拉旅行”,采用了先付款、后预约出行的经营模式,由此带来巨大风险。2017年11月底开始,布拉旅行用户陆续涌到聚投诉提交投诉,集中反映其预付款退款难的问题。 2017年12月中旬,布拉旅行入驻聚投诉平台,在投诉贴下回复处理相关投诉。截至2018年1月24日,布拉旅行有效投诉已达到1059件,其中334件获得解决,投诉解决率31.54%。

2018年1月19日,上海市消保委官网发布2018年第一号投诉公告,披露了布拉旅行因为预约难、承诺无法兑现引发消费者集中投诉。当日,布拉旅行再次就退款处理发布声明,称要成立专项小组,处理订单退款事宜。在声明中,退款到账的承诺时间又延后到1月26日。 布拉旅行在聚投诉相关投诉帖回复称:近期因大量订单有效期将至,以及公司新旧系统升级造成的数据平移问题,未能及时处理订单申请量有所上升。订单延缓退款事宜将在2018年1月26日前陆续退款到账。

2018年3月5日,“布拉旅行”两嫌犯涉特别重大合同诈骗案被上海市浦东新区检察院批捕。浦东检察院公告称:经查,2016年底,犯罪嫌疑人徐某、种某某通过“布拉旅行”微信公众号、微博、APP等渠道对外发布旅游产品,在明知公司无实际履行能力的情况下,仍以低于成本价的价格进行超卖,以负债来维持公司运作。至2017年底案发,二人骗取客户预付款合计人民币1.8亿余元,及各类供应商款项3632万余元。

维权建议

如在聚投诉发起投诉后,未获解决,投诉人可参考以下建议进一步维权。

1,向工商局12315投诉:
•全国12315互联网平台:http://www.12315.cn点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成
•微信公众号:全国12315互联网平台
•微信小程序:12315
•手机APP:全国12315互联网平台

【被投诉方企业信息】
企业名称:悦行信息科技(上海)有限公司
企业住所:中国(上海)自由贸易试验区盛夏路560号221室
法定代表人:徐雷
登记机关:自由贸易试验区市场监管局

2,如工商局未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉该工商局“行政不作为”。

工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

被投诉方过往反馈

2018年1月19日,布拉旅行在投诉帖下回复: 尊敬的布拉旅行新老用户,感谢大家一直以来对小布的支持,近期因大量订单有效期将至,以及我司新旧系统升级造成的数据平移问题,未能及时处理订单退款申请量有所上升。我公司对此给用户带来的麻烦,敬请谅解!近日我司已逐渐恢复退款系统的完善,小布为此已成立专项小组处理延缓订单退款事宜,特发声明如下: 1.订单延缓退款事宜将在下周五(2018年1月26日)前陆续退款到账。 2.原有旧订单以及已预约成功的订单不受任何影响,均保证正常出行。 2018年我们会努力提高用户体验,完善APP系统。也很抱歉近期给各位新老用带来的不便,同时也会想社会媒体公布处理进度,公司非常感谢用户及媒体的关心和批评,真诚的欢迎继续监督我们的服务,继续对小布支持。

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