蜜淘网黑五红包问题一串串

集体投诉专题编号:Z41 发布于2014-12-23 15:32:10
投诉详情
2014年9月起,多名网友陆续在21CN聚投诉平台针对“蜜淘网”发布投诉称,蜜淘网黑五无限量红包实际为限量发售;任意修改黑五红包使用规则,且使用规则未明确;限制消费者充值的现金券的使用日期;下单后不能取消订单,付款后长期未发货或商品缺货,却迟迟未退款;以旧充新,出售二手货物;售后电话客服联系不上,QQ、微博无人理…… 聚投诉已于第一时间将上述投诉转达给蜜淘网。12月2日,@蜜淘_全球购 在部分投诉帖下作出回复称,将给投诉人退还所有的红包使用差价,目前已经在批量退款处理当中,同时已在官方微博@蜜淘_全球购 上公开了各种问题的处理办法。 截止到12月23日,聚投诉平台关于蜜淘网的投诉仅有1例解决,该投诉人对处理结果表示“并不是特别满意”。 12月23日,聚投诉已将投诉人的投诉内容转达@北京朝阳工商。12月24日@北京朝阳工商 回复:您好,双井工商所投诉电话为:67358773,您也可以直接拨打12315进行申诉。
维权建议

【投诉组合拳】
1.在21CN聚投诉平台发布投诉帖。
2. 向工商部门网上/电话投诉、举报:
在蜜淘网注册地北京市工商局网站网上举报:http://www.hd315.gov.cn/zmhd/wstsjb/jbdj/ 或致电双井工商所投诉电话:010-67358773 或北京消费者投诉举报热线:010-12315
被投诉方信息:
公司名称:北京背篓科技有限公司
公司地址:北京市朝阳区百子湾路29,31251120
如北京工商在7个工作日内没有给与答复,或对其处理不满意,可直接到国家信访局网站http://ts.gjxfj.gov.cn(仅可用IEl浏览器登录)投诉北京工商。

3.投诉人可在新浪微博关注@21CN聚投诉,转发相关微博进行互动,同时@@蜜淘_全球购,以及相关的政府部门、媒体及大V

被投诉方过往反馈
@蜜淘_全球购:所有的红包使用差价我们都会退还给大家,目前已经在批量退款处理当中,有任何问题也请随时联络我们的在线客服或者私信官方微博,对您造成的不便真的是万分的抱歉,全体向您致歉!我们已经在官方微博上公开了各种问题的处理办法,一定第一时间帮大家处理解决! @蜜淘_全球购:因为本次活动蜜淘的客服压力暴增出现的大量的排队现象,我们正在批量处理!建议您可以提交订单号+完整描述遇到的问题给我们的在线客服留言,我们保证在不超过48小时内给您回复。也许等待客服回复的时间稍微有点儿长,但是我们保证一定严肃认真的回复您的订单问题!

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