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亚马逊中国频频砍单,法院多次判定违约

集体投诉专题编号:Z44 发布于2014-12-27 00:16:02
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投诉详情
2013年6月起,多名网友陆续在21CN聚投诉平台针对“亚马逊”发布投诉称,亚马逊虚假宣传、销售假货;以未到新《消法》实施期限,拒绝7天无条件退换货;未经消费者同意,单方面恶意砍单…… 聚投诉已于第一时间将上述投诉转达给亚马逊。2014年11月4、5日,@亚马逊客服 对部分投诉帖作出回复称,已经将详细信息发送至客户的注册邮箱。 迄今,仅有2例投诉(出售发霉长虫意大利面条;亚马逊在线客服操作失误让消费者买单)获得解决。砍单案无一获知解决。 这是聚投诉平台继耐克中国官网、苏宁易购(伟士德店)、唯品会、拍拍网之后第5起关于砍单的集体投诉。与美国亚马逊的良好声誉相比,亚马逊中国可谓挂羊头卖狗肉;与耐克中国官网两次遭遇砍单案集体投诉后均赔偿等额礼品卡(1249元)相比,可谓差之千里;与之前亚马逊中国因销售长虹电视砍单案遭法斗士网代理诉讼并在北京一、二审法院全面胜诉的历史相比,更可谓不长记性、不知悔改。 北京朝阳法院、北京市第三中级人民法院两审已多次认定,亚马逊砍单,已属违约,须按订单发货。针对亚马逊《使用条件》中的规避条款(仅在其向用户发出送货确认的电子邮件通知已将该商品发出时,合同才成立),法院认定,该条款未尽合理告知义务,因此无效。
维权建议

相关判决案例:
北京法院审结亚马逊长虹电视砍单案

http://www.fadoushi.com/gl/40429/3294.html

聚投诉维权组合拳:

如按亚马逊的投诉流程发起维权后,问题仍未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:

1、向卖家所在地工商局网上举报、投诉,方法如下:


●到卖家店铺获取卖家企业名称、地址;
●到卖家企业所在地工商局网站发帖投诉(如卖家在北京,则到北京工商局网站投诉),或拨打卖家所在地工商举报电话(区号)-12315投诉卖家。
【全国各省省会城市工商投诉渠道汇总:http://ts.21cn.com/fengxianghui/a/2015/0528/11/29600316.shtml

2、向向亚马逊中国所在地北京市工商局投诉:

网上投诉:http://www.hd315.gov.cn/zmhd/wstsjb/jbdj/
或致电:010-12315,010-96315
【被投诉方工商注册信息】:
名称:北京世纪卓越信息技术有限公司
住所:北京市朝阳区东四环中路56号楼第11层1101
法定代表人:安军
登记机关:北京市工商局朝阳分局

3、如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

——————————————————
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。


被投诉方过往反馈
@亚马逊客服: 您好,关于您反馈的客户问题,我们已经将详细信息发送至客户的注册邮箱,感谢您的反馈。

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