魅族魅蓝手机3个月后自燃,投诉后换机

集体投诉专题编号:Z45 发布于2014-12-30 19:40:35
投诉详情
2014年12月29日起,聚投诉陆续收到网友投诉称:12月23日,魅族新品手机魅蓝note发布当天,在其官网全款预订,当时页面介绍,2015年1月1日前全部发货完毕。第二天预订结束后,魅族却私自将日期改为全面上市后,即2014年12月30日后一周内发货。投诉人尤其无法接受的是,12月30日上午9:30在京东商城购买该款手机的用户,在支付后一个小时内已显示发货成功,而他们第一时间在官网预订的,反而还要迟发货。 聚投诉第一时间将上述投诉转达魅族。@魅族科技 自动回复称可私信@魅族客服,但后者概不回应。 12月30日上午,聚投诉致电魅族客服。对修改发货的原因,客服解释:因预订人数较多,为了保证发货质量,适当调整发货时间,会在保证品质的前提下尽早发货。对于京东先于官网发货一事,客服称,每个商场的具体情况不同,要根据商场的情况而定。 投诉人蔡先生于12月30日14:15留言:虽然我的已经发货了,但是我会继续关注其他购买者的手机1月1号前到底有没有按时发货。天下煤友是一家~~~~~~~ 2017年3月29日上午10:50,福建宁德的阮女士在聚投诉发布了一则投诉: 2016年12月17日,我在京东网上商城购买了魅蓝3S16GB全网通手机,12月19日收到。 2017年3月28日早上8点40分左右,小朋友在家中使用手机过程中,魅蓝手机突然死机,手机放至桌上后,几分钟手机后便开始自燃。http://ts.21cn.com/tousu/show/id/106015 投诉次日,魅族给阮女士换了新机,但未回应手机自燃原因。 截至2017年4月1日,涉及魅族的投诉累计129家,45件获反馈解决。
维权建议
【聚投诉维权组合拳】
如投诉未得到合理解决,投诉人可采取以下方式进一步维权:
一、向工商部门投诉:
1.向工商部门网上/电话投诉:
·全国12315互联网平台:http://www.12315.cn
点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成
·微信公众号:全国12315互联网平台
·微信小程序:12315
·致电0756-12345投诉
  网址:http://www.gdzhaic.gov.cn/wshd/xzxnts/(在右栏“用户注册”后,点击“网上投诉”)。
【被投诉方工商注册信息】
名称:珠海市魅族科技有限公司
住所:珠海市科技创新海岸魅族科技楼
法定代表人:黄秀章
登记机关:珠海市工商行政管理局
2、升级投诉:
如工商局没有依法在7个工作日内对投诉予以处理并回复,或其处理回复有明显问题,投诉人可分别向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html、国家工商总局投诉其相关工商局。
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。
二、向国家质检总局产品质量申诉中心投诉:
http://www.aqsiq.gov.cn/gzcypt/cpzlsszx/
三、向国家质检总局缺陷产品管理中心提交魅族手机“可能存在产品缺陷”的报告:
http://www.dpac.gov.cn/qxts/
被投诉方过往反馈
12月29日 14:50 @魅族客服: 您好,此情况我们已反馈给相关工作人员处理,请您放心! 12月30日 15:22 @魅族客服: 您好,我们已有工作人员联系蔡先生并和蔡先生具体说明沟通,感谢您的反馈。

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