马牌轮胎频现质量问题

集体投诉专题编号:Z48 发布于2015-01-04 18:25:06
投诉详情
马牌轮胎生产商——德国大陆集团(Continental),拥有百年历史,是世界第三大轮胎制造企业、欧洲最大的汽车配件供应商,以追求“安全驾乘”为理念。但是,马牌轮胎在中国市场上的投诉记录尚有缺憾。最著名的案例,是2012年初200多名中国奔驰车主集体投诉马牌轮胎鼓包、开裂。同年,马牌轮胎鼓包问题再遭雷诺科雷傲车主集体投诉。事件最终都予以平息,但对于质量问题,厂商始终未做正面回应。 2013年6月6日起,21CN聚投诉陆续收到多位网友投诉称:使用不到一周的马牌轮胎无故爆胎,其间没有撞击;行驶不到5000公里,马牌轮胎出现鼓包,甚至轮胎在一次行驶过程中发生爆裂等质量问题。投诉人最气愤的是,对于可能造成人身安全问题的问题轮胎,厂家、代理商仅仅通过肉眼观察、拍照就作出鉴定结果,甚至以“颠的”、“缺气碾坏”、“非官方渠道购买”等理由拒绝承担责任。 21CN聚投诉已于第一时间将投诉转达给马牌轮胎。2013年9、10月间,马牌轮胎一度做过跟进和反馈,有1例获得解决。但之后再无回应。对于轮胎质量问题,马牌始终未有实质性回复。
维权建议

【投诉组合拳】

1.在21CN聚投诉平台发布投诉帖。

2.向工商部门网上投诉:

向大陆马牌轮胎贸易(上海)有限公司所在地上海市工商局网上投诉:

https://www.sgs.gov.cn/shaic/12315/zxtsjb.htm或致电021-12315投诉。

【企业名称】大陆马牌轮胎贸易(上海)有限公司

【住所】上海市南京西路338号天安中心大厦23楼2301、2302和2303室

3.如上海工商未依法在7个工作日内给与答复,或投诉人对其处理不满意,可直接到国家信访局网站http://ts.gjxfj.gov.cn投诉上海工商。

(以上网站均需使用IE浏览器登录)

4.投诉人可关注@21CN聚投诉,转发相关专题微博进行互动,同时@@Continental轮胎@上海工商 等相关的政府部门、商家、媒体及大V


被投诉方过往反馈
2013-9-29 18:32 @Continental轮胎 私信回复: 您好!我们是德国马牌官方授权微博,您向我们反映的两则消费者投诉信息我们已经收到,并已经责成售后服务部将对其跟进。根据您提供的信息,有两位用户在使用马牌轮胎的过程中发生了不快,即6月份投诉的文先生以及9月份投诉的彭先生,但暂无其全名和联系方式。我们对消费者的遭遇表示遗憾,也希望可以尽快帮到他们,因此是否可以回复这两位消费者的联系方式,以便我们以最快的方式与他们取得沟通。谢谢。期待您的回复。 2013-9-30 14:46 @Continental轮胎 私信回复: 您好!昨天您提供的两位使用马牌轮胎的消费者,我们的工作人员已经与其取得了联系,反馈如下:深圳的文先生我们打了两次电话,说明来意后均被其挂断,我们会继续跟进;广州的彭先生已经与我们的工程师约定好,国庆节后做现场鉴定处理。感谢您的监督,谢谢。 2013-10-16 18:54 @ Continental轮胎 私信回复: 您好!我们的工作人员再次与两位马牌轮胎的消费者取得了进一步联系,反馈如下:广州彭先生的轮胎已由工程师进行现场处理,但是彭先生要求出详细的鉴定报告,现轮胎已经送至代理商处等待Warranty Engineer(品质工程师)的鉴定;深圳文先生不愿意接听电话,每次打给他都说晚点再打给他,我们会继续跟进。再次感谢您的监督,谢谢。

0

已支持该投诉

21CN聚投诉声明:
本网页所有用户发布的信息,均不代表21CN聚投诉立场;未经授权,转载本网页信息或做镜像,将被追究法律责任。
  • 联名帖0
  • 相关帖0
      加载中...

      暂无投诉

      评论区
      图片上传支持9张,单张大小不超过5M
        • 商家回复0
        • 聚投诉回复0
        • 网友评论0
        • 媒体评论0
        • 专家评论0
                  加载中...
                  相关集体投诉专题