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火山小视频活动红包无法提现遭集体投诉

集体投诉专题编号:Z526 发布于2018-02-23 10:02:44
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  火山小视频是一款15s原创生活小视频社区软件,是北京微播视界科技有限公司旗下的一款产品。聚投诉经查询,北京微播视界科技有限公司是字节跳动有限公司的控股公司,因此,火山小视频也是今日头条旗下的一款产品。
  从2017年12月24日起,聚投诉陆续接到消费者对火山小视频的投诉,大多数反映参与火山小视频“邀好友瓜分1000万红包大奖”的元旦活动,所获红包无法提现的问题。多名投诉人反映,火山小视频官网上的官方QQ(2817384894)无法添加,官方邮箱(yu****g@huoshan.com)不回复邮件,无法联系上客服。
  截至2018年2月23日,聚投诉已接到消费者对火山小视频的有效投诉共126则,其中16则确认解决,解决率为12.7%。
  相关投诉,聚投诉已陆续转达给火山小视频以及今日头条,截至2018年2月23日,未获回应。

维权建议

如投诉未获合理解决,请投诉人参考以下方法升级投诉:  

1,向工商局12315投诉: 
•全国12315互联网平台:http://www.12315.cn点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成
•微信公众号:全国12315互联网平台
•微信小程序:12315
•手机APP:全国12315互联网平台 

【被投诉方企业信息】
企业名称: 北京微播视界科技有限公司
法定代表人:梁汝波
登记机关:北京市工商行政管理局海淀分局
企业住所:北京市海淀区知春路51号4层408

2,如工商局未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉该工商局“行政不作为”。  

工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

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