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集体投诉APP抢红包被骗,渉事多家成都公司有共同股东

集体投诉专题编号:Z549 发布于2018-02-24 20:54:55
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投诉详情

    2018年2月14日到2月22日期间,聚投诉平台陆续接到数十名网友投诉“视频”APP涉骗。网友表示:“视频”APP内有人发红包,金额还比较大。不少网友抢到几十元后申请提现,被告知需要充值会员。不少网友抢到几十元后申请提现,被告知需要充值会员。但充值之后,该APP内再也没有人发红包。由于必须大于100元才能提现,始终无法提现。网友怀疑,“视频”APP内的聊天、红包等都是设置好的,都为单机。
    根据投诉人提供的微信支付截图,收款方为成都志全龙逸网络科技有限公司。
    早前已有网友投诉反映,被名为“播萌”、“云视频”APP涉骗,过程与“视频”APP如出一辙。其中,“视频”、“云视频”的APP同时被举报涉黄。后续又有“云播影视”被投诉涉骗。从交易截图看,收款方有成都库代尔科技有限公司、成都荟利庆网络科技有限公司、成都志全龙逸网络科技有限公司、成都未康网络科技有限公司、成都银悦贝芬网络科技有限公司5家同为成都的公司,其投诉电话同为0477-2266516。根据工商注册信息,李培霞为上述前3家公司的自然人股东,陈淮南为上述前2家公司的自然人股东。
    2018年2月22日,聚投诉联系投诉人提供的微信交易截图上的投诉电话0477-2266516,对方自称是客服主管林先生,是志全龙逸的工作人员。后续聚投诉通过邮件向对方正式提问:
    1,电话中贵司客服主管林先生表示,“视频”APP与“播萌”APP不存在关系。但从工商信息看,两个APP的收款方存在共同的自然人股东。请贵司对此作出回应。
   2,对于“视频”APP、“播萌”APP、“云视频”APP都被网友质疑涉骗,且手法一致的问题,贵司有何回应?
   3,对于“云视频“、“视频”APP涉黄问题(见投诉帖: http://ts.21cn.com/tousu/show/id/256633   http://ts.21cn.com/tousu/show/id/112747),贵司有何回应?
    当日下午18:18,志全龙逸邮件回复称:“志全龙逸是由第三方聚合支付公司提供的收款账户,收款公司相关企业信息我方并不知晓”,“春节期间由于放假问题,客服在处理用户相关咨询回复不及时,造成部分用户跟风投诉,我方会尽快完善相关客服工作”。(详见本专题"被投诉方过往反馈"栏)
    相关投诉,可查看本专题“相关投诉帖”。如投诉未得到合理解决,可参考“维权建议”升级投诉。

维权建议

如投诉未得到合理解决,可采取以下方式升级投诉。
后续进展,请随时补充到投诉帖中,以便聚投诉跟进。

一、向微信支付投诉、举报:
由于相关投诉大部分通过微信支付进行付款,基于微信支付对商户的监管义务,投诉人可同时向微信支付进行投诉、举报。

二、向工商局12315投诉涉事商家:
·全国12315互联网平台:http://www.12315.cn
点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成
·微信公众号:全国12315互联网平台
·微信小程序:12315
·手机APP:全国12315互联网平台

【被投诉方信息】
企业名称:成都荟利庆网络科技有限公司
法定代表人:陈淮南
登记机关:成都高新工商局
住所:中国(四川)自由贸易试验区成都高新区天府大道中段1388号1栋3层320号

企业名称:成都库代尔科技有限公司
法定代表人:李培霞
登记机关:成都高新工商局
住所:成都高新区天府大道中段177号29栋1单元3层3号

企业名称:成都志全龙逸网络科技有限公司
法定代表人:夏志龙
登记机关:成都金牛区市场和质量监督管理局
住所:成都市金牛区马鞍街23号

被投诉方过往反馈

2018年2月22日18:18,成都志全龙逸公司邮件回复聚投诉:

您好,收到你们有关用户投诉的问题,我方做出以下回复
1、志全龙逸是由第三方聚合支付公司提供的收款账户,收款公司相关企业信息我方并不知晓。
2、由于操作问题,设置了提现限额等相关规定,一旦满足规定,我方都会在三个工作日内完成提现操作。
3、开通会员有很多用户特权,用户如果在使用期间不满意,我方一直是7天之内无条件退款,用户可通过在线客服和客服电话取消会员资格并完成退款。
4、春节期间由于放假问题,客服在处理用户相关咨询回复不及时,造成部分用户跟风投诉,我方会尽快完善相关客服工作。
5、我方一直对内容进行严格监管,并没有发现涉黄相关问题,如有违规行为,我方也会第一时间进行封号处理。
6、对于部分用户在贵平台进行投诉,我方会及时跟进处理,现专门为贵平台提供两个退款客服QQ,用户可与客服QQ联系进行退款
客服QQ:1759355824,客服QQ:2523381289
感谢贵平台对我方的监督,我方也会完善我们的产品和客服工作!

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