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网友投诉京东限制账号功能,京东:为防止刷券

集体投诉专题编号:Z57 发布于2015-01-29 21:13:45
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2015年1月28日起,21CN聚投诉平台陆续接到网友关于京东商城限制会员账号的投诉。网友称,2014年11月左右,他们注册的京东商城账号在使用功能上遭到了异常的限制,具体表现为:不能正常地领取优惠券或以京豆兑换优惠券;在抢购中都未能正常下单等。明明存在上述异常的账号,京东客服却一味回应“一切正常”,多名网友对此表示很不解。 聚投诉已第一时间收集投诉人提供的账号信息,并统一转达京东公关部。2月3日,京东公关部就此给21CN聚投诉作出回应: “首先,非常感谢用户对京东的支持,京东本着回馈广大用户的原则组织实施优惠券领取活动,用户是否能获取优惠券本身有一定概率。但我们也发现一些用户以非常规手段刷券,提升成功领到优惠券的概率,这种行为影响了在京东正常参与消费及领券活动的广大消费者的利益。我们非常欢迎广大用户在京东购物并有机会获得优惠券。对于采取非常规手段获利的账号,我们将进行一定的限制,从而确保广大消费者的利益。” 京东方面透露,在第一批转达的50则投诉中,抽查了41个账号发现均在2014年至今进行过刷券。 21CN聚投诉认为,一方面,京东采取限制账号功能的方式,控制部分用户利用刷券等非常规手段获利,是必须的;另一方面,京东应该在事先公开的规则里告知这些禁止性事项,且应在事后明确告知用户对其账号功能做了哪些限制。从目前的情况看,京东在后面两个方面是有严重欠缺的。建议京东为此对相关投诉人做一定的补偿和明示(如恢复相关用户账号的部分功能)。综合各方面考虑,我们只建议有明确证据证明京东于此有违约行为的投诉人继续投诉,同时,投诉人可在法律范围内采用其他更主动的方式进行博弈。 媒体相关报道《消费质量报》2015.1.30《“京东”限制买家正常兑券》?http://xzb.scol.com.cn/new/html/xfzlb/20150130/xfzlb726371.html
维权建议

聚投诉维权组合拳:3+1投诉法

一、利用三大平台(聚投诉集体投诉专题、维权QQ群、新浪微博)进行投诉、传播与互动:
1
、在聚投诉平台发布投诉,参与集体投诉(投诉需自证清白,说明可能限制的事由,并提供京东账号);
2、
加入网友自建维权QQ京东黑名单维权交流群,群号: 80912473

3、在新浪微博转发@21CN聚投诉 相关微博http://weibo.com/3056092137/C1SyofRdo?from=page_1006063056092137_profile&wvr=6&mod=weibotime&type=comment 同时@给相关的政府部门、商家、媒体及大V


向政府部门投诉、举报:
1
向京东总部所在地北京市工商局网上投诉:

http://www.hd315.gov.cn/zmhd/(点击“投诉/举报”进入)或致电010-12315投诉。

【企业名称】北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司

【住所】北京市北京经济开发区科创十四街992B186

2、对北京工商的处理不满意,可向国家工商总局申请行政复议。

3、如北京工商未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉北京工商“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:

·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。

被投诉方过往反馈
对于近日有部分用户反映无法领取优惠券一事,2月3日,京东相关负责人回复如下。 首先,非常感谢用户对京东的支持,京东本着回馈广大用户的原则组织实施优惠券领取活动,用户是否能获取优惠券本身有一定概率。 但我们也发现一些用户以非常规手段刷券,提升成功领到优惠券的概率,这种行为影响了在京东正常参与消费及领券活动的广大消费者的利益。我们非常欢迎广大用户在京东购物并有机会获得优惠券。对于采取非常规手段获利的账号,我们将进行一定的限制,从而确保广大消费者的利益。再次感谢用户对京东的理解和支持。

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