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“黑五”后,支付宝海外购遇投诉高峰

集体投诉专题编号:Z58 发布于2015-02-07 23:29:59
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2014年11月,阿里蚂蚁金服旗下支付宝公司宣布推出“海外直购”服务,用户可在梅西百货、尼曼公司等四大百货公司等海外零售商的网络平台上使用支付宝付款,商品支持直邮中国。2月开始,网友陆续在聚投诉平台投诉其多种问题:购物后砍单、缴税无税单、到货时间长等,其中以物流和售后问题最为突出。此后,支付宝积极对接聚投诉平台的投诉处理,解决率曾达67%。 2015年“黑色星期五”活动后,支付宝海外购再遇投诉高峰:有用户2个月前所购的货物至今未收到货;有用户支付宝付款后,未看到订单信息;有用户申请退款成功后,商家仍然发货,突显了支付宝与海外商家之间的衔接问题。投诉人反映,联系支付宝客服后,对方只能协助查询,问题未得到实质性解决。 对此,@支付宝客户中心 在投诉帖中公开回应:亲,由于黑五订单量剧增,物流可能会有延迟,给您带来的不便,非常抱歉。方便的话,建议您通过新浪微博私信联系@蚂蚁金服客户中心 ,将相关信息提供给到我们,以便我们为您核实~ 2015年11月30日至12月17日,关于支付宝海外购的投诉共64件,仅1件解决。
维权建议
聚投诉维权组合拳:3+1投诉法
一, 利用三大平台(聚投诉集体投诉专题、维权QQ群、新浪微博)进行投诉、传播与互动:
1、在聚投诉平台发布投诉,参与集体投诉;
2、加入网友自建维权QQ群“支付宝直邮维权群”188185987;

3,在新浪微博转发@21CN聚投诉 相关微http://weibo.com/3056092137/C3mWIzdKt,@给@蚂蚁金服客户中心@支付宝以及相关政府部门、媒体及大V。

二,向政府部门投诉、举报:

1、向支付宝所在地上海市工商局投诉:
网上投诉:http://consumer.12315.sh.cn/consumer/sgsreg2.htm
电话:021-12315
【被投诉方信息】
企业名称:支付宝(中国)网络技术有限公司
企业住所:上海市浦东新区峨山路91弄98号108E室
法定代表人:彭蕾
登记机关:上海自由贸易试验区市场监管局

2、升级投诉:

上海市工商局没有依法在7个工作日内对投诉予以处理并回复,或其处理回复有明显问题,投诉人可分别向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html、国家工商总局投诉其相关工商局。
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。

三,集体起诉支付宝。届时我们可以提供必要的协助。
被投诉方过往反馈
@支付宝客户中心 在投诉帖中公开回应:亲,由于黑五订单量剧增,物流可能会有延迟,给您带来的不便,非常抱歉。方便的话,建议您通过新浪微博私信联系@蚂蚁金服客户中心 ,将相关信息提供给到我们,以便我们为您核实~

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