天猫旗舰店好评返现“零元购”骗局继续

集体投诉专题编号:Z59 发布于2015-02-10 19:06:06
投诉详情
2015年2月以来,多名投诉人向聚投诉反映:多个天猫商家打着“好评返现”的名头,行欺骗消费者之实。商家承诺:消费者确认收货、好评并截图给卖家,就可以全额返现。这实际上等于0元购物,商品白送。但当消费者按照商家要求全部做完以后,商家就开始拖延返现,最后根本联系不上;有的商家提供的商品货不对板,严重涉嫌假冒伪劣。 投诉涉及的天猫店有:羊懒懒旗舰店、RRP旗舰店、狼妹伊仁旗舰店、绿如蓝旗舰店、着见旗舰店、zasp服饰旗舰店、慕妮绣旗舰店、洛蕾贝菈旗舰店、dycsmay旗舰店等。部分商家的商品已经全部下架,旺旺也联系不上,大有跑路的迹象。 聚投诉已将投诉内容陆续转达给阿里巴巴公关部。另外,聚投诉已将事件告知余杭工商、余杭公安。请投诉人参照本专题右侧公告栏建议进一步维权。 天猫就此回应聚投诉,此类营销承诺本身并未违反国家法律法规的规定,目前,也没有相关法律法规强制对此类营销活动进行事前审核。因此只有当商家违约时,线下市场、网络交易平台、行政、司法部门才能依照买家的申请介入调解、调查与处置。 天猫提醒用户,一:莫贪便宜。二:一旦发现此类情况,请及时举报,举报电话:4008608608。 三:报警。如确定商家是卷款逃跑等诈骗行为,请在向天猫举报的同时,立即向当地警方报案。 聚投诉认为:1,此类商家行为已构成欺诈,消费者依法有权要求其“退一赔三”,2,如天猫未能依法提供商家真实有效信息,天猫应依法代为赔偿。3,天猫应对此类“零元购”骗局予以清查处理,如卖家失踪,涉嫌蓄意诈骗,天猫应第一时间向警方报案,否则将构成“明知”而不作为,依法应承担连带赔偿责任。
维权建议

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聚投诉报道微博推送内容微信推送内容(附超链接)

聚投诉维权组合拳:3+1投诉法

一, 利用三大平台(聚投诉集体投诉专题、维权QQ群、新浪微博)进行投诉、传播与互动:
1、在聚投诉平台发布投诉,参与集体投诉;
2、加入网友自建维权QQ群“天猫 羽绒服维权群”,群号:161282948,“天猫 羽绒服维权2群”,群号:373396154 ;
3,在新浪微博转发@21CN聚投诉 相关微http://weibo.com/3056092137/C3HBljpic,@相关政府部门、媒体及大V。
二,向政府部门投诉、举报:

1、对于骗子卖家,可依新《消法》第44条向天猫申请公开卖家信息(卖家真实名称、地址和有效联系方式);

2、如天猫无法提供、或信息无效,可向天猫所在地余杭区市场监督管理局投诉举报:
致电余杭消费者举报中心0571-86222315,或网上投诉:http://www.hzqygg.com/xinfang/index.jsp 点击左列第2项“网上投诉”,受理单位选余杭区市场监督管理局。
【企业名称】浙江天猫网络有限公司
【住所】杭州余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层

3、如天猫已依法提供卖家有效信息,则可向企业注册地工商局进行举报;
4、如卖家注册地工商局、余杭区市场监督管理局在7个工作日内没有给与答复,或对其处理不满意,可直接到国家信访局网站http://www.gjxfj.gov.cn/wsxf/提交投诉,投诉对象填卖家注册地工商局、余杭区市场监督管理局;同时公开发布到聚投诉平台。
5、如卖家失联多日,则涉嫌蓄意诈骗,请第一时间致电当地警方、卖家所在地警方及杭州警方(0571-110)报案。


6、请在新浪微博私信@21CN聚投诉,提供投诉人在聚投诉所发投诉帖的链接,以便我们公开在微博上发布此投诉,并与投诉人一起@给天猫及相关政府部门及媒体。
——————————————————
2014年3月15日之后,根据新的《中华人民共和国消费者权益保护法》第44条,“买家合法权益受到损害,如天猫不能提供卖家真实名称、地址和有效联系方式,可向天猫索赔。  如天猫网明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任”。

第55条,“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元”。
被投诉方过往反馈
◆3月18日,阿里公关部回应: 由于“满返”“满减”等返现类营销方式,近年来,在线上、线下的商品营销场景中均较为常见。而此类营销承诺本身并未违反国家法律法规的规定,目前,也没有相关法律法规强制对此类营销活动进行事前审核。因此只有当商家违约时,线下市场、网络交易平台、行政、司法部门才能依照买家的申请介入调解、调查与处置。 在接获买家投诉后,天猫立即采取了介入调查、协助维权、督促商家履行并采取相应的紧急监管措施。同时,天猫主动向相关行政主管部门进行了事件报告,并积极配合行政部门进行调查与处置。目前有11家店已履行了对消费者的返现承诺。在联系过程中对于不配合的商户,平台也已经将相关信息反馈工商,联动工商对商户进行约谈。对于无法联系上的商户,平台已将信息反馈给公安,公安也已介入此事。 ◆2月13日,天猫客服公开回应: 《网购捡便宜,也要擦亮眼。天上不会掉馅饼!》 http://weibo.com/p/1001603809750100901459 近期,天猫接到大量消费者的反映,在部分天猫店铺中购买“0元购”"全额返现"商品,出现返款未兑现的情况。该类不诚信的交易行为天猫是绝对不允许出现的,特别是对于其中涉嫌诈骗的违法犯罪活动,天猫已配合余杭、武汉等地公安机关进行了线下打击。 与此同时,针对目前还在进行陆续返现的商户,天猫也已反馈工商部门,工商已对商户发函约谈。后续会由平台与工商共同督促商户完成返现行为。同时若消费者返款未兑现,属于虚假宣传,天猫也将按规则对商家处罚。 天猫提醒: 1,莫贪。0元购相等于“白送”,这并非正常交易行为。 2,举报。0元购涉及长期返现,脱离天猫正常商品交易体系,您的权益将难以保障。一旦发现此类情况,请及时举报,举报电话:4008608608。 3,报警。如确定商家是卷款逃跑等诈骗行为,请在向天猫举报的同时,立即向当地警方报案。 ————————————————————— ◆2月12日 阿里巴巴公关部答复,投诉已经全部转达给客服部门,目前正在处理,但未承诺处理时间和结果。

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