淘宝店日版iPhone当港版卖,已退款14例

集体投诉专题编号:Z61 发布于2015-04-03 14:51:10
投诉详情
2014年2月9日起,21CN聚投诉陆续接到网友对淘宝店铺将有锁日版iPhone当港版卖的投诉。投诉人称:此手机用的是日文,无法使用4G网络,且网速极差;经多方查询才得知,所谓港版iPhone手机,其实是日版有锁手机,只有插入特定的日本运营商的SIM卡才能正常使用。部分投诉人还反映,淘宝店主以“好评返现”(100元现金)为诱饵,让投诉人确认收货并给出好评,导致评论不真实,持续有买家上当受骗。 投诉涉及的淘宝店铺有:苹果手机诚信店、天天辉煌数码、天升我发财、诚信数码城88、丰泰数码商城、紫电通讯、兜兜通讯行、守信交易88、创V造、时尚乐购满意店、大掌柜1906、创新数码科技馆、以诺数码店、淘平价数码、GT港通通讯、龍發通訊08、苹水相逢等。部分店铺卖家已经无法联系。 涉及淘宝所售iPhone手机的问投诉还有多种:翻新、拼装、用了一段时间便无法使用,等等。 截至2017年6月29日,针对淘宝店铺销售有问题的苹果手机的投诉已累计62例。聚投诉已陆续将网友投诉转达给@淘宝客服淘小宝。据投诉人反馈,其中已有16例得到解决,其他投诉正在陆续跟进处理中。
维权建议

聚投诉维权组合拳

如按淘宝的投诉流程发起维权后,问题仍未得到解决,或已经退货退款,未获“假一赔三”可采取以下方式进一步维权:

1,在21CN聚投诉平台发布投诉帖,参与本集体投诉专题。

投诉内容里请说明自己的新浪微博账号,以便我们在微博互动;有维权QQ群的,请公开群名和群号。

2,向淘宝所在地杭州工商进行投诉举报:

致电杭州消费者举报中心(0571-12315),
网上投诉:http://hzscjg.gov.cn/gzfw/tsjb/ts/index.htm?type=2

被投诉方工商注册信息:
【企业名称】浙江淘宝网络有限公司
【住所】杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室

3,向淘宝卖家所在地工商局网上举报、投诉:

请向淘宝索要卖家真实信息。如淘宝不予提供,或提供的不是真实有效信息的,可专门就此向杭州工商举报投诉。

拨打卖家所在地12315投诉举报卖家【售假】,或登录淘宝卖家所在地工商局网站提交投诉举报。

4,升级投诉


如上述相关工商局未依法在7个工作日内处理、回复,或认为其处理明显未依法行政,可分别到国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html、国家工商总局,投诉相关工商局“行政不作为”或“未依法行政”。

工商总局的投诉举报渠道有下列3个:

·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;

·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn

·致电工商总局信访部门010-88652326。


同时,将上述投诉情况及其后续进展,随时补充到本人在聚投诉的投诉帖中。

————————————————————
相关法律:《中华人民共和国消费者权益保护法》

第44条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行 承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

第55条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。
被投诉方过往反馈
@淘宝客服淘小宝 私信回复聚投诉:您的反馈淘宝已核实,客服小二已在跟进处理中。为了确保用户信息安全,小宝建议用户不要随意透露敏感信息,后续反馈可直接拨打淘宝官方客服电话:0571-88158198或直接在线投诉http://service.taobao.com/support/main/service_route.htm?spm=0.0.0.0.FjLrZC。

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