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建设银行卡盗刷案,160例解决

集体投诉专题编号:Z63 发布于2015-04-09 17:10:36
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投诉详情
2014年7月份起,中国建设银行用户陆续在21CN聚投诉平台发布投诉,除了盗刷案投诉外,还包括:建行工作人员误导客户将钱存入保险公司分红产品;建行“善融”个人商城少发商品配件不补发;建行优惠活动宣传与事实不符等。 投诉人高先生称,其储蓄卡于2014年7月31日被他人盗刷,卡和网银盾都在他手里,自己并未泄漏过密码,建行却回复称无能为力;投诉人梁先生称,2014年8月3号,他两张建行卡同时被取消短信通知,随后得知被转走了14900元,建设银行却一直没有答复……2015年3月27日,聚投诉电话回访时,此类盗刷案投诉人均称,建行仍未给予解决。 截至2016年8月29日,共有175例投诉获反馈解决,其中160例为盗刷投诉,大部分由第三方支付易联支付赔付解决。 针对此类银行卡盗刷事件,21CN聚投诉合作伙伴、北京大成律师事务所广州分所的律师汪洪生、张静,经聚投诉委托,发布律师评析意见,其核心观点如下:银行卡盗刷行为实质上构成银行卡技术缺陷,因银行卡技术缺陷所引致的责任,在第三人侵权行为未能得到追究之前,应当由银行承担无过错严格责任或产品缺陷责任。同时,在比照适用相关法律的过程中,亦应当赋予银行相应的抗辩权。
维权建议

银行卡被盗刷案投诉组合:

(投诉人需说明并承诺:不是因为本人保管不慎造成账号密码泄露)

一、在聚投诉参与相关专题发布投诉(“被投诉方”统一填写“建设银行”)。

发布48小时后,即可根据被投诉方的处理进展,给予满意度评分,并随时再做修改(在投诉帖标题上方,点击“投诉处理满意度”的5颗星给予评分)。

二、自主追查:

主动向涉事银行、第三方支付平台等金融机构追查资金流向,并在投诉帖中说明资金流向,以便聚投诉转达给相关方。

(根据经验,只要知道资金最终流入哪里,一般可以申请退回。成功案例:

http://ts.21cn.com/tousu/show/id/19567

http://ts.21cn.com/tousu/show/id/20398 )

三、官方投诉渠道:

1、向人民银行12363(金融消费权益保护)投诉:

●投诉银行。查找银行卡开户行所在地区号,拨打:(区号)-12363

●投诉第三方支付公司等相关金融机构。查找该金融机构全称、所在地区号,拨打:(区号)-12363。

2、向银监局投诉:

●中国银行业监督管理委员会(其电话难以打通,可直接传真和写信发送快递)

信访受理电话:010-66277510

受理时间:周一至周五 9:00-11:30,13:30-16:30(法定节假日休息)

写信邮寄到:北京市西城区金融大街甲15号 邮编:100140

收信人:中国银行业监督管理委员会办公厅信访处

●向开户行所在地省市银监局投诉。各地银监局投诉电话及相关部门负责人信息,见http://ts.21cn.com/jingshi/a/2015/0501/15/29489157.shtml

3、如上述部门不予回应或不予处理处理,请向其正式申请信息公开。

4、如对上述部门的处理不满意,可直接到国家信访局网站 http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html提交投诉。

四、如上述渠道均未成功,可考虑向法院起诉。

为提高沟通互动效果,请在新浪微博关注@21CN聚投诉  ,积极转发相关微博给相关媒体和大V。

被投诉方过往反馈
2014年11月20日11:00,@建行电子银行 私信回复: 您好,非常感谢您的反馈!为了便于我行进行相关情况分析,烦请您将以下信息通过邮件发送至fdy.zh@ccb.com 邮箱。1.您接收电话/短信的具体位置(省、市、区、);2.短信/电话信息内容;3.简单描述您收到该电话/短信的情况(之前是否在其他渠道透露过个人信息、是否与该号段有后续的联系或操作等)。再次感谢您的关注!

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