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去哪儿网集体投诉专题

集体投诉专题编号:Z64 发布于2015-04-15 16:33:05
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投诉详情

自2013年3月起,21CN聚投诉平台陆续收到网友对去哪儿网的投诉。较突出的投诉问题有:擅自更改票号致乘客无法登机、预约接车服务无人来接致延误登机、预定酒店后发现有人入住…… 接到投诉后,聚投诉已将投诉内容转达给去哪儿网新浪官微@去哪儿网客服、及去哪儿网公关部。截止2016年7月25日,聚投诉平台上接到去哪儿网投诉共272例,有117例公开反馈已解决,解决率43%。(过往数据:2015年5月20日,投诉19例,3例已解决,解决率16%。) 为有效监督去哪儿网积极履行企业服务责任,聚投诉提供组合维权办法(见本专题右侧“公告栏”),请投诉人留意操作。

维权建议

【聚投诉维权组合拳】
按去哪儿的投诉流程发起维权后,如问题仍未得到解决,可采取以下方式进一步维权:
一、向旅游局投诉:
1、向去哪儿所在地北京市旅游发展委员会投诉
网上投诉:http://219.237.236.138:8080/cms/modules/onlineLeaveMessageList.jsp?typeID=1
电话投诉:010-12301
2、向去哪儿网的商家所在地旅游局网上投诉。

二、向工商局投诉:
1、向去哪儿网所在地北京工商进行举报:

电话投诉:北京工商12315(010-12315)
网上投诉:http://www.hd315.gov.cn/zmhd/wstsjb/ssdj/

【被投诉方企业注册信息】
名称:北京趣拿信息技术有限公司
住所:北京市海淀区苏州街29号维亚大厦17层1709室
法定代表人:张东晨

2、向去哪儿网的商家所在地工商局网上投诉。

三、如是机票问题,可向民航总局消费者事务中心投诉:

在线投诉链接:http://www.caacts.org.cn:8080/struts2_spring3_hibernate3_1.0/zixun.action
投诉电话:010-64287798
投诉传真:010-64473315

投诉邮箱:www.caacca.org

四、升级投诉:

如上述工商、旅游部门未依照《消法》第46条,在7个工作日处理并回复投诉,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 投诉上述部门“行政不作为”,同时可向国家工商总局投诉上述工商部门。
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

五、请在新浪微博私信@21CN聚投诉,提供投诉人在聚投诉所发投诉帖的链接,以便我们公开在微博上发布此投诉,并与投诉人一起@给@去哪儿网@首都工商 @北京市旅游发展委员会 @中国旅游等相关政府部门及媒体。


2014年3月15日之后,根据新的《中华人民共和国消费者权益保护法》,您有如下权益:

根据《消法》第44条,买家合法权益受到损害,如去哪儿网不能提供卖家真实名称、地址和有效联系方式,可向去哪儿网索赔。如去哪儿明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

第四十六条 消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者。

根据《消法》第55条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

被投诉方过往反馈

暂未回复。

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