首例众筹类集体投诉:洛克菲勒自行车京东众筹

集体投诉专题编号:Z66 发布于2015-04-23 12:53:02
投诉详情

2015年4月23日以来,陆续有网友投诉:“京东众筹虚假宣传,欺诈众筹支持者”。 2015年3月,洛克菲勒在京东上发起众筹,生产“洛克菲勒智能一代自行车”,回报是获得与支持金额等额数量的自行车(997元/辆)。众筹页面规定,项目必须在2015年04月22日前得到 ¥10000的支持才可成功!事实上,网友热情远超这个数字。至4月22日该众筹结束之日,共筹得796多万元,支持者7074人。 然而,网友发现:项目结束前2天,同款车天猫标价3000元,预计4月28日发货;倒数第一天早上,标价改为997元,并赠送配件,5星好评后再送配件,已经违反众筹协议。发现这个问题之后,网友打电话咨询京东客服。1小时内,天猫将价格改为1099元,不送配件,发货日期修改为5月4日。 网友认为洛克菲勒项目有违众筹精神:价格虚高、虚假宣传,并已明显违反京东相关众筹协议: 1、项目回报产品在京东众筹平台设置的最高单价应低于项目成功结束后二个月内的产品市场售价,否则应将售价差额发还支持者。 2、项目回报量产后,应最先发放给京东众筹平台支持该项目的支持者。 就此集体投诉,4月23日上午,聚投诉与相关方做了转达。京东表示会安排同事跟进处理。洛克菲勒负责该众筹项目的王先生表示:“京东的众筹项目在4月23日已经结束,商品将会陆续发出。”对于网友质疑在天猫上售价低的问题,王先生承认上线内容有误,并表示已经将天猫上的价格修改为1099元,取消赠送配件。至于对京东众筹网友有何赔偿方案,负责人表示他们正在协商,会尽快给出答复。4月23日14:00,洛克菲勒工作人员正在维权QQ群(435293636)回应投诉人问题。 2015年7月19日,《羊城晚报》报道《众筹类集体投诉再起风波0元智能单车被指货不对板》,报道链接:http://ts.21cn.com/news/a/2015/0719/08/30432687.shtml。 2016年6月1日,洛克菲勒方面反馈,投诉大部分已经解决,并逐一反馈投诉结果。截至2016年6月6日,73件投诉中,63件已解决,投诉解决率为86%。

维权建议

【聚投诉维权组合拳:3+1投诉法】
一、利用三大平台(聚投诉集体投诉专题、维权QQ群、新浪微博)进行投诉、传播与互动:
1、在聚投诉平台发布投诉,参与集体投诉;
2、加入网友自建维权QQ群“洛克菲勒自行车交流群”:435293636;
3、在新浪微博转发@21CN聚投诉 相关微博http://weibo.com/3056092137/CeBaG6Uon?from=page_1006063056092137_profile&wvr=6&mod=weibotime&type=comment,同时@给相关的政府部门、商家、媒体及大V。

二、向政府部门投诉、举报:
1、向洛克菲勒所在地天津市市场和质量监督管理委员会(工商行政管理)投诉举报:
电话:022-12315
网上投诉:http://www.tjaic.gov.cn/ssjb.asp (具体由北辰区市场和质量监督管理局管辖)
被投诉方工商注册信息:
【企业名称】 洛克菲勒兴业(天津)自行车有限公司 
【住所】天津市北辰区双口镇宏光路中段
(4月23日以后退款客户请联系洛克菲勒客服,电话:4008165116)
2、向京东总部所在地北京市工商局网上投诉:
http://www.hd315.gov.cn/zmhd/(点击“投诉/举报”进入)或致电010-12315投诉。
被投诉方工商注册信息:
【企业名称】北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司
【住所】北京市北京经济开发区科创十四街99号2幢B186室


3、如上述工商局处理结果不满,可向其上级工商部门申请行政复议。

4、如上述工商部门未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉上述工商“行政不作为”。

工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

被投诉方过往反馈

◆4月27日下午,洛克菲勒京东众筹项目负责郭先生就事件回应21CN聚投诉。 洛克菲勒首先对事件作出解释说明。负责人表示,此前在聚划算品牌团的团购“洛克菲勒智能一代自行车”的活动,其实并未正式上线,当时只是处于预热阶段,需要预热3日后才开团。收到消费者投诉以后,他们已将该活动撤销。因此,严格来说并未违反京东众筹协议。但由于网络上已经产生有较多言论,工作人员收到投诉后非常重视,马上跟进处理。 对于解决方案,此前洛克菲勒承诺随车赠送7件套大礼包(半指骑行手套+塑钢水壶架+条形车锁+运动帽+打气筒+快速粘胎工具+装车工具),但部分网友未能满意,而提出将21速车型换成27速同款车型的诉求。对此,洛克菲勒表示,27速车型市场价为1799元,而21速市场价997元,差价过大,网友的诉求难以满足。对于希望退款的网友,洛克菲勒承诺尽快退款。不退款的网友,洛克菲勒将随车赠送的7件大礼包(价值200多元),希望消费者能接受。 同时,负责人承诺,将跟进处理聚投诉平台的投诉信息。 ◆4月23日14:42,新浪微博@洛克菲勒自行车 发表《洛克菲勒关于京东众筹相关问题的声明》: 尊敬的洛克菲勒智能自行车众筹项目支持者: 感谢大家对洛克菲勒众筹项目的支持,针对大家对众筹项目相关问题的讨论和疑问,特做出如下声明: 第一,为感谢各位众筹者对洛克菲勒智能自行车的支持和信任,洛克菲勒项目组将除京东外,其他平台关于智能自行车的相关产品全部下架,全力保障京东众筹平台支持者优先尊享权益; 第二,关于出货时间问题,洛克菲勒项目组对众筹预期设定为30000辆,众筹成绩为8000辆。考虑到出货数量的可控程度,及众筹支持者等待周期较长,我们与工厂协调加快生产节奏,让洛克菲勒早日到达京东众筹支持者手中。预计于4月29日开始,我们将按照下单先后顺序寄出产品;1元中奖客户的奖品将在全部众筹客户发货完成后的1-3个工作日发货完成; 第三,关于退款问题,作为注重客户利益和企业信誉的品牌,洛克菲勒已经与京东平台核对4月23日前的退款信息,我们将在4月23日至4月25日内,与退款客户进行电话回访和信息核对,确认您提供退款账户信息后,我们将在3个工作日内完成全部退款,保障退款客户的利益不受损害; 4月23日24:00-28日12:00前(需在发货前留足协调时间)有退款需求的客户,需要于4月28日12:00前,将信息反馈至洛克官方邮箱:rsmartbike@163.com,或者致电洛克官方电话:400-816-5116,我们会在29日发货前进行信息核对,信息账户确认后3个工作日内完成退款。4月28日12:00以后提出退款需求的客户,我们将按照京东众筹规则要求进行退款。 为感谢大家的关注与支持,现公司决定发货时随车赠送7件套大礼包!(半指骑行手套+塑钢水壶架+条形车锁+运动帽+打气筒+快速粘胎工具+装车工具)。 再次感谢大家对洛克菲勒的关注与支持!关于上述问题未能及时解答为各位带来的影响,我们表示万分抱歉。希望大家继续关注洛克菲勒,关注洛克菲勒智能自行车! ◆4月23日15:20,洛克菲勒智能官方群(434561541)发表最新处理方案:尊敬的额众筹客户:此次众筹客户将增加随车礼包;发货时随车赠送大礼包7件(半指骑行手套+塑钢水壶架+条形车锁+运动帽+打气筒+快速粘胎工具+装车工具)。 ◆4月23日14:00,QQ账号“洛克菲勒-京东众筹”进入维权Q群435293636沟通投诉问题,承诺给网友一个满意的答复:“想退款的朋友可以退款。没有退款的朋友,会给大家申请力度(赠品或其他),请大家提供订单号以便联系。具体的方案近几天将在群里公布,请大家注意。” ◆4月23日13:26,新浪微博@洛克菲勒自行车 发表声明:《关于洛克菲勒京东众筹问题的相关声明》http://weibo.com/p/1001603834782311170987 尊敬的洛克菲勒智能自行车众筹项目支持者: 感谢大家对洛克菲勒众筹项目的支持,针对大家对众筹项目相关问题的讨论和疑问,特做出如下声明: 第一,为感谢各位众筹者对洛克菲勒智能自行车的支持和信任,洛克菲勒项目组将除京东外,其他平台关于智能自行车的相关产品全部下架,全力保障京东众筹平台支持者优先尊享权益; 第二,关于出货时间问题,洛克菲勒项目组对众筹预期设定为30000辆,众筹成绩为8000辆。考虑到出货数量的可控程度,及众筹支持者等待周期较长,我们与工厂协调加快生产节奏,让洛克菲勒早日到达京东众筹支持者手中。预计于4月29日开始,我们将按照下单先后顺序寄出产品;1元中奖客户的奖品将在全部众筹客户发货完成后的1-3个工作日发货完成; 第三,关于退款问题,作为注重客户利益和企业信誉的品牌,洛克菲勒已经与京东平台核对4月23日前的退款信息(4月23日以后退款客户请联系洛克菲勒客服,电话:4008165116)。我们将在4月23日至4月25日内,与退款客户进行进行电话回访和信息核对,并且由我方先行垫付款项,3日内完成全部退款,保障退款客户的利益不受损害。 谢谢大家对洛克菲勒的关注与支持!关于上述问题未能及时解答为各位带来的影响,我们表示万分抱歉。希望大家继续关注洛克菲勒,关注洛克菲勒智能自行车! ◆4月23日上午,洛克菲勒负责该众筹项目的王先生回应:“京东的众筹项目在4月23日已经结束,商品将会陆续发出。”对于网友质疑在天猫上售假低的问题,王先生承认上线内容有误,并表示已经将天猫上的价格修改为1099元,取消赠送配件。至于对京东众筹网友有何赔偿方案,负责人表示他们正在协商,会尽快给出答复。

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