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第二例众筹集体投诉→iFunk影刃高性能超极本 iFunk承诺:7天不满意无条件退款

集体投诉专题编号:Z71 发布于2015-05-04 18:05:43
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2015年4月23日,首例涉及众筹的集体投诉“洛克菲勒自行车京东众筹投诉”在21CN聚投诉平台推出。仅仅一周之后,第二例众筹类集体投诉就出现了。 5月1日起,网友陆续在聚投诉发布投诉帖,指责京东众筹“iFunk影刃高性能超极本货不对板”。投诉人称,3月22日至4月10日,他们参与了该众筹项目( http://z.jd.com/project_details.action?projectId=7003),支付后, 众筹方多次私自改变发货时间、修改电脑配置。部分参与者出于担心,通过京东金融客服申请退款,客服登记并答复3日内由专员联系处理退货,但3日内一直无人联系。 另一部分没有申请退款的网友,在收到电脑后,发现与宣传的配置不符。投诉人称: 1,CPU处理器:是ES工程测试版,非正式版(英特尔称,ES版本的处理器不享受英特尔任何保修政策),且并非宣传图片的CPU版本; 2,SSD:宣传为闪迪,经专业软件测试,实为iFunk128GB; 3,电池:宣传为三洋原装电池,实为LG电池; 4,发热量:一开机就将近50℃,平时运行几个网页就超过70℃。 5月2日晚,众筹主办者杭州汇鑫皮革有限公司通过其新浪微博账号@ifunk官博 回应投诉:我们的众筹产品支持7天不满意无条件退款。您完全可以收到货试用,并亲自验证您所听到或看到的流言是真是假。如果您坚持认为该产品不好,我们对此感到抱歉,并且会立即帮您处理退款。 6月2日,iFunk策划总监常先生致电聚投诉沟通,其表示,对于用户的每一则投诉均会进行“1V1”协商处理。 6月15日,iFunk策划总监常先生反馈,经过沟通,大部分众筹支持者已经接受了赔偿方案,但仍有少部分投诉人坚持要3倍赔偿。 众筹作为新生事物,聚投诉对此的立场:一方面支持依法维权和协商解决投诉,另一方面,对众筹持宽容和扶持立场。已建议iFunk相关技术部门对修改前后的参数进行详细分析,作出初步的结论。并在维权群中公开与网友讨论,协商解决。 6月18日,iFunk董事占单先生进入维权群,正面与网友协商辩论,并于次日发来辩论总结。但是,由于投诉人坚持要求3倍赔偿,双方未协商一致。 经过多日的辩论,聚投诉将双方辩论内容进行梳理,并于6月26日发布报道,详见一下新闻内容《iFunk众筹双方激辩:电脑配置承诺未兑现,是否构成欺诈?》。双方协商未果,iFunk方建议投诉人走法律程序解决问题。
维权建议

聚投诉维权组合拳:3+1投诉法

一、利用三大平台(聚投诉集体投诉专题、维权QQ群、新浪微博)进行投诉、传播与互动:

1、在聚投诉平台发布投诉,参与集体投诉;

2、在新浪微博转发@21CN聚投诉 相关微博,同时@给相关的政府部门、商家、媒体及大V。

二、向工商部门投诉、举报:

1、向iFunk所在地杭州市市场监督管理局(工商行政管理)投诉举报:

电话:0571-12315

网上投诉:http://www.hzqygg.com/xinfang/index.jsp(登录后点击页面左方“网上投诉”)

被投诉方工商注册信息:

【企业名称】 杭州汇鑫皮革有限公司

【注册号】330108000056225

【住所】杭州市滨江区长河街道长河路100号523室

2、向京东总部所在地北京市工商局网上投诉举报:

电话:010-12315

网上投诉:http://www.hd315.gov.cn/zmhd/(点击“投诉/举报”进入)

被投诉方工商注册信息:

【企业名称】北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司

【注册号】110108010100221

【住所】北京市北京经济开发区科创十四街99号2幢B186室

三、升级投诉

如杭州市市场和质量监督管理局、北京工商未依法在7个工作日内给与答复,或投诉人有证据确认上述部门未依法依规处理,可到下列网站投诉相关部门“行政不作为”。

国家信访局国家投诉受理办公室网站:

http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html


国家工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326



被投诉方过往反馈
2015-05-02 19:09,@ifunk官博 微博私信回复:您好,我们的众筹产品支持7天不满意无条件退款。您完全可以收到货试用,并亲自验证您所听到或看到的流言是真是假。如果您坚持认为该产品不好,我们对此感到抱歉,并且会立即帮您处理退款。 2015-05-02 22:02 @ifunk官博 在原帖下回复:希望大家收到货再做评论!试用后如果觉得产品真的不值这个价,认为自己受骗了,可在7天内申请无条件退货。我们会派专人处理退款退货事项。绝不拖延! 2015-05-05 09:59 @iFunk官博 在原帖下回应: 【官方声明】对21CN投诉回应 昨日,我司频繁接到有客户提醒,有人于某网站投诉我司产品,主要内容为货不对板,私自更改配置这类,我司特此书文澄清: 1.投诉人描述我们ifunk的商标在2015年1月17日商标被驳回,但是我们ifunk的商标在2015年2月6日过了初审,未被驳回,且有官方截图为证,可见这次的投诉发起人从一开始就想使用虚假咨询诽谤污蔑我们 其次,投诉人说我们货不对板,私自降低配置,明眼人都看得出,4550与4510的CPU,HD4400与HD5000的显卡,哪个更有优势,更强大。 并且我们在更换配置时在官方群内发布过公告通知所有群友,也在众筹话题区发布过通知,得知消息的众客户对我们的反馈也是良好的,对于我们这样对发货延迟的补偿觉得十分满意。 这样若是要说我们私自改配置,还是降低配置,我想真是明眼人自明了(关于配置的详细见底)。 2.我们在京东众筹上规定的发货时间为众筹结束后的30天内,我们虽然因为生产原因,多次推迟发货,但是都在规定期间内发完货品,并没有投诉所描述的违规现象。 注:我司现今有收到匿名威胁,对方声称自己是此次投诉的幕后人,以撤销投诉为由。对我司提出巨额赔偿金。我司在此做出声明:绝不向某些势力低头,对于那位未购买我司产品,却暗地潜藏在客户群中,造谣生事,居心不轨的人,我司将严加追责,必不姑息。 2015-06-02 14:52,ifunk官博在原帖下回应:您好: 尊敬的iFunk用户,对您提出的问题,我们承认本次众筹我们对客户对产品有些失当的做法,为了尽快解决供货问题我们使用了一些其他同类型配置,但依旧对客户造成了一些麻烦,事后我们也通过补发礼品,积极举办相关活动进行改善; iFunk是一个初创公司,我们致力于打造年轻精致的笔电品牌,为此需要所有用户给予支持和谅解,稍早前,我们双方进行了很好的电话沟通,您对众筹的见解和对企业的期许我们已经了解,希望未来能有机会亲临指导,我们随时恭候,本次给您带来的麻烦,和之前专人承诺一样,会在后期产品上对您进行1V1的补偿,恳请给予机会和谅解,十分感谢 2015-06-15 13:37,ifunk官博在原帖下回应:首先,之前配置的更改问题涉及多个方面,ifunk对此一并承担,同时按照国家消法具体问题相关规定,我们在问题产生后,统一启动7天后增加至15天的全额退款机制,未对买家产生经济损失和人身伤害 企业需要提升空间和支持,这一点得到了很多持有机器用户支持,同时收到大量鼓励,坚定了企业做好接下来工作的决心 最后,望请部分人员能够友好交流,感谢,21CN也希望我们双方能够先交流看看,如有需要可联系对外负债人 夸克森林 QQ:2421488505

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