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菜鸟网络旗下菜鸟驿站、菜鸟裹裹遭集体投诉

集体投诉专题编号:Z744 发布于2018-03-13 15:29:39
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  菜鸟驿站是由阿里巴巴旗下菜鸟网络牵头建立,面向社区和校园的物流服务平台,提供包裹代收、代寄等服务。菜鸟裹裹是菜鸟网络出品的快递服务APP,提供快递查询、寄送件等服务。
  截至2018年3月13日,聚投诉共接到消费者对菜鸟网络旗下的菜鸟驿站、菜鸟裹裹的有效投诉共95件,反映了工作人员服务态度差、快递寄送超时、不合理收费等问题。
  相关投诉,聚投诉已陆续转达给菜鸟驿站和菜鸟裹裹。截至发稿前,21件投诉获得解决,投诉解决率22.1%。

维权建议
如投诉未获合理解决,请投诉人参考以下方法升级投诉:  
 
1,向工商局12315投诉: 
·全国12315互联网平台:http://www.12315.cn点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成
·微信公众号:全国12315互联网平台
·微信小程序:12315
·手机APP:全国12315互联网平台 
 
【被投诉方企业信息】
企业名称:菜鸟网络科技有限公司
法定代表人:万霖
登记机关:深圳市市场监督管理局
企业住所:深圳市前海深港合作区前湾一路1号A栋201室(入驻深圳市前海商务秘书有限公司)经营场所:深圳市南山区粤海街道科苑南路3239号阿里云大厦S1号楼303室
 
2,如工商局未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉该工商局“行政不作为”。  
 
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326 
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