畅行怡兴商旅销售误导集体投诉

集体投诉专题编号:Z763 发布于2018-03-14 14:21:43
投诉详情

  自2017年12月起,聚投诉陆续接到消费者关于畅行怡兴商旅在机场推销商务卡存在夸大宣传、销售误导的投诉。绝大部分投诉发生在武汉天河机场。
  截至2018年3月14日,有效投诉共计181件,其中173件获得解决,解决率95.6%。
  针对商旅卡行业中普遍存在不当销售行为,聚投诉做出如下建议:
  一、销售人员配备录音笔,对销售过程全程录音,事后可查;
  二、销售过程需手持合同,就消费者核心权益详细说明,让客户确认签字;
  三、对机票费用扣减的方式、金额应明确告知,不得模糊、隐瞒;
  四、严禁误导销售、夸大宣传,建立严格的违规惩罚机制。
  目前,金色世纪、海洋商旅、民航通、德人贵宾商旅、朴澜商务等10个商家已加入以上承诺。
  如投诉未获合理解决,请投诉人参考聚投诉维权建议升级投诉,详见本右方公告栏。

维权建议

  如联系商家后,投诉未获合理解决,请参考以下维权建议升级投诉:

  一、向工商局投诉售卡公司

  •全国12315互联网平台:http://www.12315.cn点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成

  •微信公众号:全国12315互联网平台

  •微信小程序:12315

  •手机APP:全国12315互联网平台

  【被投诉方工商注册信息】

  名称:成都畅行怡兴商务服务有限公司

  法定代表人:谢刚义

  住所:成都高新区南华路1616号4栋1层31号

  登记机关:成都高新工商局

  二、向民航局投诉机场“放任机场外公司在机场销售误导”

  民航总局消费者事务中心投诉渠道:

  在线投诉(首选)http://www.caacts.org.cn:8080/struts2_spring3_hibernate3_1.0/cankao.action

  投诉电话:010-64287798

  投诉传真:010-64473315

  三、升级投诉

  如上述部门未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站投诉该工商部门或民航总局“行政不作为”。

  微信公众号:国家信访局

  官网:http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html

被投诉方过往反馈

已进驻聚投诉平台,跟进处理消费者投诉。

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