民生银行集体投诉专题

集体投诉专题编号:Z77 发布于2015-05-26 11:51:09
投诉详情

2015年1月23日,陆续有民生银行信用卡用户在聚投诉平台发布投诉。信用卡在身上,投诉人却接到信用卡异地透支消费的短信通知,报警立案后,银行以各种理由推脱解决。其中,投诉人杨先生的民生银行信用卡于2014年1月21日被盗刷3万元,已时隔一年,仍未得到解决。 对于银行卡盗刷投诉,聚投诉要求投诉人确认,非因本人保管不慎造成账号密码泄露,并提供开户行、卡号、银行及相关部门的回复等信息。 2010年5月6日,聚投诉已针对多家银行盗刷投诉处理解决情况发布排行版(http://ts.21cn.com/jingshi/a/2015/0506/12/29489157.shtml),民生银行盗刷案投诉解决率为零。该报道同时公布了各地银监局相关部门负责人及投诉电话,投诉人可自行查阅,进行进一步维权。 2015年5月29日,投诉人雷女士反馈,投诉至银监会后,银监会很快联系了民生银行重庆信用卡中心,一天之内民生银行信用卡中心就给出了处理意见。 接到投诉后,聚投诉已陆续将民生银行的投诉转达给@民生银行@民生信用卡及民生银行各地分行官方微博,但至今无一回应。就此,聚投诉发布维权建议(见本专题右栏“公告栏”)。

维权建议

银行卡被盗刷,应立即采取以下措施:

1、拨打相关银行客服电话,立刻挂失或冻结卡内资金。

2、拨打110报警,并及时赶赴现场,取得有利证据。请警方出具立案证明。

3、请银行提供卡内资金流向明细。

4、根据资金流向材料,联系第三方支付平台,申请冻结账户及保险赔付。

银行卡被盗刷案投诉组合:

(前提是投诉人需确认:不是因为本人保管不慎造成账号密码泄露)

1.在21CN聚投诉平台发布投诉帖,聚投诉提供组合拳跟进。

2.同时向中国银监会投诉/举报。银监会是专管银行的,投诉后银行必须给其回复。

【电话投诉】010-66277510,66279632,传真:010-66277618。

【写信投诉】北京市西城区金融大街甲15号中国银监会客户投诉。 邮编:100140。

3. 向当地银监会投诉,详细联系方式请查阅中国银行监督管理委员会网站(http://www.cbrc.gov.cn/index.html),点击左侧派出机构—机构设置及联系方式查询。

4.如对银监会的处理不满意,可直接到国家信访局网站(http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html)提交投诉。

5.如上述渠道均未成功,可考虑向法院起诉。

为提高沟通互动效果,请在新浪微博关注@21CN聚投诉 ,积极转发相关微博给相关媒体和大V。

被投诉方过往反馈

被投诉方尚无回复

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