朴澜商务被指销售误导

集体投诉专题编号:Z78 发布于2015-05-27 17:52:10
投诉详情

2014年6月起,聚投诉平台陆续收到网友对云南朴澜商务服务有限公司的投诉,反映该公司销售人员在销售过程中存在误导,未如实告知VIP储值卡相关使用条件,导致消费者受误导购买。消费者想退卡却被告知要扣除综合管理费用才能返还余额。 2015年3月,朴澜商务设专人对接聚投诉网友投诉处理。截至2016年11月1日,聚投诉受理此类投诉共173例,其中28例投诉得到解决,投诉解决率17%。 聚投诉建议该公司从制度层面纠正部分销售人员的不当销售行为,以从根本上减少投诉。同时,鉴于其投诉处理力度的不确定性,请网友参照本专题右侧“公告栏”建议,升级组合投诉。

维权建议

【聚投诉维权组合拳】

1、拨打朴澜客服热线4008762626,向其反映情况;

2、向云南省昆明市工商局网站网上举报:http://gsxt.ynaic.gov.cn/consumerw/sgsreg.jsp 提交投诉(优先选择,方便保留证据)或致电(0871)12315,昆明市消协(0871)64156067 投诉、举报。
被投诉方工商注册信息:
【公司名称】云南朴澜商务服务有限公司
【公司地址】云南省昆明市官渡区巫家坝机场东航客运办公楼六楼602

 

3、如对昆明市工商局处理结果不满意,可向云南省工商局申请行政复议。如昆明市工商局未依法在7个工作日内进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉昆明工商“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

 

被投诉方过往反馈

朴澜在投诉帖下统一回复: 您好,您办卡时交付998元返还您3180, 每次订票时按照1%-30%返还。次日早上给您发送的开通短信也有说明使用情况。手册第6页注明很清楚,客户实际应付票款=票面总额-(票面价×X%)。注X≥1%,≤30%、婴儿票、儿童票、机场建设费、燃油附加费除外。我们给您销售的是正规机票,我们所出售给您的是已经包含了税费。公司给您的票价是比其余航空公司更优惠的价格。如果您觉得价格上或使用方法上还有疑问,可以直接拨打航空公司电话进行对比,安全,可靠。当然如果您有任何疑问可以打电话与我公司联系,我们会积极帮您处理的。会员卡和手册上都有我公司联系电话。

0

已支持该投诉

21CN聚投诉声明:
本网页所有用户发布的信息,均不代表21CN聚投诉立场;未经授权,转载本网页信息或做镜像,将被追究法律责任。
  • 联名帖0
  • 相关帖0
      加载中...

      暂无投诉

      评论区
      图片上传支持9张,单张大小不超过5M
        • 商家回复0
        • 聚投诉回复0
        • 网友评论0
        • 媒体评论0
        • 专家评论0
                  加载中...
                  相关集体投诉专题