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浙江台州联通私自取消永久送1g/月流量

集体投诉专题编号:Z8 发布于2013-12-27 16:16:09
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本来要到2037年才失效的1G/月的流量套餐,2013年被浙江台州联通单方取消。2013年8月31日起,21CN聚投诉陆续接到网友对此的集体投诉达40多例。同年9月27日,工信部电信用户申诉受理中心建议,浙江联通应向申诉人道歉,采取有效措施,杜绝此类问题的发生。但这一集体投诉仍在继续。
维权建议


        9月27日工信部电信用户申诉受理中心针对用户申诉作出调解意见:浙江联通在业务经营管理方面存在过失,建议就此向申诉人道歉,针对用户申诉所涉及的问题采取有效措施,杜绝此类问题的发生。

被投诉方过往反馈
浙江联通回复: 1、该卡属于内部卡,之所以公开销售,是因为联通公司内部管理不严,有些人员将该卡进行违规销售,会追究相关人员的责任,对于内部管理不严而导致的后果,是否由用户来承担的问题,浙江联通表示会与用户协商补偿,至于具体的补偿方案需要逐个与投诉用户联系沟通。用户如果对处理结果不满意,会继续协调直到满意。 2、对于工信部电信用户申诉受理中心在用户投诉调解书中提到的“浙江联通在业务经营管理方面存在过失,建议就此向申诉人道歉”一事,联通方面表示会向投诉用户道歉。

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