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广发银行集体投诉专题

集体投诉专题编号:Z81 发布于2015-06-05 11:36:44
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投诉详情

2013年11月至2016年7月29日,21CN聚投诉平台上关于广发银行的51例投诉,最为突出的多个高额盗刷,涉及广发“财智金”产品的漏洞:仅凭一个短信验证码,即可将十多万元的贷款放出。由此,犯罪分子往往利用电信营业厅补卡漏洞恶意补卡后,再通过“财智金”将受害人账户里的钱转出。 有投诉人在帖子中写道,曾经是因为广发银行对用户的安全承诺,包括盗刷赔付、凭密盗刷也赔付等,才使用了广发信用卡,如今安全确实遇到问题时,广发信用何在? 聚投诉已通过微博私信将投诉逐一转达至@广发银行@广发信用卡中心,迄今无一解决。投诉人获得的最好的回复是:半年内不需要还款,半年以后按照警方调查结果处理。 2015年5月与12月,在聚投诉两次推出的银行业盗刷投诉处理排行榜中,广发银行均以无一解决排名垫底。(http://ts.21cn.com/jingshi/a/2015/0506/12/29489157.shtml)鉴此,聚投诉已将广发银行纳入投诉处理黑榜。 2017年第三季度,广发银行投诉解决率52.6%,较上半年解决率28.6%,增长明显,解决率排名上升4位。 如投诉未得到合理解决,投诉人可参阅本专题右侧公告栏,采用聚投诉组合拳维权。

维权建议

如问题未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:

1,向银行主管部门银监会投诉:

●中国银行业监督管理委员会(其电话难以打通,可直接传真和写信发送快递)
信访受理电话:010-66277510
受理时间:周一至周五 9:00-11:30,13:30-16:30(法定节假日休息)
写信邮寄到:北京市西城区金融大街甲15号。邮编:100140
收信人:中国银行业监督管理委员会办公厅信访处

●向开户行所在地省市银监局投诉银行。
各地银监局投诉电话及相关部门负责人信息,见http://ts.21cn.com/jingshi/a/2015/0501/15/29489157.shtml

2,申请信息公开:
如上述部门未按《消法》第46条规定“自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者”,可以向银监会正式申请信息公开

【申请方式】
有以下多种提交方式,投诉人可自行选择:
银监会办公厅
办公地址:北京市西城区金融大街甲15号中国银监会公众教育服务区
邮政编码:100033
联系电话:010-66279113
电子邮箱:sqxx@cbrc.gov.cn

【内容格式】
进入银监会官网http://www.cbrc.gov.cn/chinese/zwgk/ysqgk.jsp“附件信息”下载信息公开申请表
“申请内容”可填写为:“申请中国银监会公开关于本人投诉XX银行的投诉处理结果。”同时说明之前的投诉时间、渠道及相关信息。
“所需信息用途”可填写为:“个人金融消费保护。”

3,如对上述部门的处理不满意,可直接到国家信访局网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html提交投诉。

4,给总理网上留言
如对上述部门的处理不满意,可进入中国政府网互动栏目“我向总理说句话”,给总理留言,依法据实反映问题。
→http://login.forum.gov.cn/html/form/suggest_wxzlsjh.html

被投诉方过往反馈

2014年11月20日 15:16,@广发银行 微博私信回复:您好!您的问题我们已经收到,我们会尽快核实处理此事,感谢您的支持! 2015年3月20日 14:59,@广发信用卡 微博私信回复:您好,您的投诉信息已收到,感谢您的及时反馈。信息已转相关部门,我们将有相关同事与客户联系跟进。感谢您的理解,谢谢。此后,@广发银行均采取此统一回复。

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