京东1号店集体投诉专题

集体投诉专题编号:Z82 发布于2015-06-11 18:55:51
投诉详情

1号店创立于2008年7月。2012年10月,由世界零售巨头沃尔玛百货有限公司持股近51%,并于2015年7月实现全资控股。2016年,京东与沃尔玛达成协议,以新发行144952250股A类普通股的价格接手了1号店全部资产,1号店实际估值为95亿元人民币左右。 自2013年7月起,21CN聚投诉便陆续接到关于1号店的投诉,从投诉人反馈的情况看,1号店涉假问题突出。据2016年1月25日数据,平台共接到1号店投诉39件,其中涉假投诉17件,占总量的44%。 相关投诉,已陆续转达给1号店新浪官方微博@1号店,截至2016年1月26日,鲜有获得回复。1号店未予回复的多例举报,涉及1号店虚假宣传、销售非法生产的产品。据投诉人的反馈,部分商家已被销售所在地的工商部门下达了处罚通知,并删除了相应商品信息。 2016年1月26日,新浪微博@1号店 回复称大部分投诉已经处理:“您每次发过来的客诉,其实我们都是直接联系顾客处理,没有直接将处理结果反馈给您,还请您谅解。”当天,@1号店 针对聚投诉平台上39件投诉逐一反馈处理情况,并与聚投诉沟通确认投诉对接渠道。 截至2016年7月26日,79件投诉中42件获得解决,投诉解决率53.2%。 @1号店 表示,1号店有“正品保障”承诺:如出现非正品情况,您可以凭质检部门出具的鉴定函,通过“在线投诉”提交申请。经客服核实确认后,将退还您为该商品支付的金额,并按照该商品的金额给予三倍返利至您的1号店账户。http://cms.yhd.com/cms/view.do?topicId=24123

维权建议

维权组合拳

用户首先向1号店投诉,如未得到合理解决,可依次采用如下维权办法:

一、公开投诉与微博传播

在21CN聚投诉发布投诉;

在新浪微博关注@21CN聚投诉,转发相关微博;

点击投诉帖下的“发送长微博”,将投诉帖发布到新浪微博,同时@给@1号店@1号店手机家电@上海工商@上海市消保委,以及相关媒体和大V。

二、向政府部门投诉、举报

1、向第三方卖家所在地工商局网上举报、投诉,方法如下:
●到卖家店铺获取卖家企业名称、地址;
●到卖家企业所在地工商局网站发帖投诉(如卖家在北京,则到北京工商局网站投诉),或拨打卖家所在地工商举报电话(区号)-12315投诉卖家。
【全国各省省会城市工商投诉渠道汇总:http://ts.21cn.com/fengxianghui/a/2015/0528/11/29600316.shtml

2、向1号店所在地上海工商投诉
登录上海市工商局投诉举报系统https://www.sgs.gov.cn/shaic/12315/jb_index.htm 提交投诉,可同时另做举报。
致电(021)12315投诉、举报。
【被投诉企业信息】
企业名称:纽海电子商务(上海)有限公司
住所:中国(上海)自由贸易试验区祖冲之路295号501室
法定代表人:李江卫
登记机关:上海市工商局

3、升级投诉
如上海工商未依法在7个工作日处理回复,或对其处理不满意,可向国家信访局网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html和国家工商总局投诉上海工商“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。

被投诉方过往反馈

2016年1月26日,新浪微博@1号店 回复称大部分投诉已经处理:“您每次发过来的客诉,其实我们都是直接联系顾客处理 ,没有直接将处理结果反馈给您,还请您谅解。”当天,@1号店 针对聚投诉平台上39件投诉逐一反馈处理情况,并与聚投诉沟通确认投诉对接渠道。 2014年3月22日至2016年1月15日,@1号店 对于聚投诉通过新浪微博私信转达的投诉鲜有作出回复。 2015年6月1日,@1号店 对一宗要求电话解释的投诉做过回复: 您好!我司客服已与顾客联系处理,已帮顾客更换新机,顾客表示使用正常,问题已解决,顾客认可,感谢您对1号店的关注!

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