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一老板两家天猫店遭集体投诉:免单返现不兑现

集体投诉专题编号:Z84 发布于2015-06-16 09:40:59
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投诉详情
2015年5月26日以来,21CN聚投诉陆续收到关于天猫店铺“ngr纳高尔旗舰店”的投诉。网友表示,他们参加了ngr纳高尔旗舰店的“免单”活动:在规定时间内通过手机下单的前1500名消费者,可以获得“免单”资格。收到货物并进行好评后,可以返还货款。然而,投诉人按要求完成操作后,商家的返现承诺却一拖再拖。 无独有偶,另一家天猫店铺“爱熹尔旗舰店”也遭遇类似的投诉。聚投诉通过工商系统查询发现,两家企业均位于浙江省,且法定代表人为同一人。天猫平台上,两家店铺均仍在营业,但未回应旺旺消息。 聚投诉已将相关投诉转达至天猫客服,对方表示在跟进处理中。 6月11日起,陆续有投诉人反馈收到“ngr纳高尔旗舰店”的返款。截至6月15日,已有5宗投诉获得解决。 6月15日,“爱熹尔旗舰店”客服旺旺回应聚投诉,承诺当日开始返现,请投诉人耐心等待。
维权建议

【聚投诉维权组合拳

如按天猫的投诉流程发起维权后,问题仍未得到解决,可采取以下方式进一步维权:
1、向工商部门投诉:
●投诉天猫ngr纳高尔旗舰店:
可登录嘉兴市工商行政管理局网站选择消费者申诉:http://www.jiaxingaic.gov.cn/interact_consume.jsp;
可拨打海宁市市场监督管理局投诉电话:(0573)12315。
【企业工商注册信息】
名称:海宁宏翎服装有限公司
地址:海宁市海昌街道火炬社区火炬东区269号
法定代表人:彭赛捷
登记机关:海宁市工商行政管理局

●投诉天猫爱熹尔旗舰店:
可登陆杭州市工商行政管理局网上信访系统http://www.hzqygg.com/xinfang/index.jsp;
或致电(0571)12315、杭州市消费者权益保护委员会(0571)86974315投诉、举报。
【企业工商注册信息】
名称:杭州红枫健身有限公司
地址:杭州市江干区同方国际大厦1006室
法定代表人:彭赛捷
登记机关:杭州市江干区工商行政管理局

●投诉天猫
如天猫明知或应知平台上店铺有损害消费者权益行为,未采取必要措施的,可向天猫所在地余杭工商进行投诉举报:
网上投诉:http://www.hzqygg.com/xinfang/index.jsp 点击左列第2项“网上投诉”,受理单位选余杭区市场监督管理局(优先选择此渠道,以便保留证据);或致电余杭消费者举报中心0571-86222315。
天猫企业信息:
【企业名称】浙江天猫网络有限公司
【住所】杭州余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层

●如卖家所在地工商局、余杭工商局在7个工作日内没有进行调查、处理或回复反馈,可向国家工商总局投诉卖家所在地工商局、余杭工商局“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。

2、如工商局未依法在7个工作日内予以处理并回复,可直接到国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 投诉相关部门不作为;

3、请在新浪微博私信@21CN聚投诉,提供投诉人在聚投诉所发投诉帖的链接,以便我们公开在微博上发布此投诉,并与投诉人一起@给天猫及相关政府部门及媒体。

4、如上述渠道均未成功,可委托律师向法院起诉。

被投诉方过往反馈
@淘宝客服淘小宝 反馈:您的反馈淘宝已核实,客服小二已在跟进处理中。为了确保用户信息安全,小宝建议用户不要随意透露敏感信息,后续反馈可直接拨打淘宝官方客服电话:0571-88158198或直接在线投诉http://t.cn/RAAIQQT

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