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新华保险联手多家银行忽悠,首次获得证据

集体投诉专题编号:Z85 发布于2015-06-16 18:33:09
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2013年5月至今,陆续有网友在聚投诉平台投诉新华保险及代理新华保险业务的商业银行,其中涉及多家银行,尤以建设银行最为突出。 多名投诉人称,几年前,在银行办理存款业务时,有银行工作人员向其推荐储蓄分红业务,称利息比在银行定期存款高,但未说明该产品的性质及风险,仅让客户人在保单上签字。由于此类客户多为老人,对保险业务一无所知。最多5年过去,当客户去取回存款时,却发现连本金都无法全部取回。事后才知,这是一款需存满10年的新华保险产品。 2017年3月13日,投诉人李先生发帖,并将录音证据提供给聚投诉。录音中,2012年在银行销售的工作人员,承认是新华保险员工。经过跟进,3月24日,李先生电话告知聚投诉,新华保险已经同意10个工作日内退保,并全额退回本金25000元、赔偿1500元。 相关投诉,已陆续转达至相应的代理银行官方微博及新华保险@新华保险@新华保险网上商城。2017年3月23日,聚投诉再次将投诉批量转达给新华人寿保险广东分公司办公室。 截至3月24日,共接到新华保险投诉44件,其中42件均涉及在银行办理保险业务的问题,多名投诉人反映实际上是保险公司人员派驻银行进行销售。所涉银行包括:建设银行18件,中国银行8件,农业银行10件,工商银行3件,交通银行2件,鞍山银行1件。目前,17例获反馈已退款,解决率39%。 在政府监管层面,多年来多次有明文规定,2010年11月发布的银监发[2010]90号文《中国银监会关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》第十二条:商业银行不得允许保险公司人员派驻银行网点。 2011年3月,中国保监会和中国银监会联合制定的《商业银行代理保险业务监管指引》第三十五条:销售人员不得进行误导销售或错误销售。在销售过程中不得将保险产品与储蓄存款、银行理财产品等混淆。 投诉未及时获得解决的,可据此向中国银监会、保监会举报(详见本专题右侧“公告栏”)。
维权建议

【维权要点】

·向银监会、保监会分别举报银行及新华保险,是第一杀手锏。

·举报时,请仔细对照下列规定,逐条列出银行及保险公司违规之处。

·举报时,可以要求依法查处相关银行及新华保险,并给予处理结果;据此加大投诉力度。

【维权组合拳】
用户首先向相关银行及新华保险投诉,如未得到及时、合理解决,可依次采用如下维权办法:

一、公开投诉与微博传播
在21CN聚投诉发布投诉;
在新浪微博关注@21CN聚投诉,转发相关微博;
点击投诉帖下的“发送长微博”,将投诉帖发布到新浪微博,同时@给相关银行官微及@新华保险@新华保险网上商城@保监微新闻@保监微课堂,以及相关媒体和大V。

二、向政府部门投诉、举报
1,向银行业主管部门银监会投诉、举报相关银行:
●中国银行业监督管理委员会(其电话难以打通,可直接传真和写信发送快递)
信访受理电话:010-66277510
受理时间:周一至周五 9:00-11:30,13:30-16:30(法定节假日休息)
写信邮寄到:北京市西城区金融大街甲15号。邮编:100140
收信人:中国银行业监督管理委员会办公厅信访处
●向涉事银行所在地省市银监局投诉、举报该银行。
各地银监局投诉电话及相关部门负责人信息,见http://ts.21cn.com/jingshi/a/2015/0501/15/29489157.shtml

2,向保险主管部门保监会投诉举报新华保险公司:
●在中国保监会-保险消费投诉栏目投诉举报:
http://www.circ.gov.cn/tabid/7768/Default.aspx
●各地保监局信访方式,请点击该页面下方超链接获取:http://www.circ.gov.cn/web/site0/

3,上述举报,均可要求银监会、保监会给予正式答复,如迟迟不予答复,可以通过信息公开申请,正式要求其给予答复。未按《政府信息公开条例》限期内回复的,可以直接起诉。对处理不满意,可直接到国家信访局网站 http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html提交投诉。

为提高沟通互动效果,请在新浪微博关注@21CN聚投诉,积极转发相关微博给相关媒体和大V。

相关政策法律规定】

1、《中国银监会关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》
(2010年11月银监发[2010]90号文)
http://www.cbrc.gov.cn/govView_9A0F11A324BA4343BED01118DA2C0CA6.html
十二、通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员,应当是持有保险代理从业人员资格证书的银行销售人员;商业银行不得允许保险公司人员派驻银行网点。

2《商业银行代理保险业务监管指引》
(2011年3月,中国保监会和中国银监会联合颁发)
第三十五条  销售人员不得进行误导销售或错误销售。在销售过程中不得将保险产品与储蓄存款、银行理财产品等混淆,不得使用“银行和保险公司联合推出”、“银行推出”、“银行理财新业务”等不当用语,不得套用“本金”、“利息”、“存入”等概念,不得将保险产品的利益与银行存款收益、国债收益等进行片面类比,不得夸大或变相夸大保险合同的收益,不得承诺固定分红收益。

3、2014年1月《中国保监会 中国银监会关于进一步规范商业银行代理保险业务销售行为的通知》
http://www.circ.gov.cn/web/site0/tab5168/info3901375.htm

4、《中华人民共和国保险法》

第一百一十六条 保险公司及其工作人员在保险业务活动中不得有下列行为:

(一)欺骗投保人、被保险人或者受益人;

(二)对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况;

(三)阻碍投保人履行本法规定的如实告知义务,或者诱导其不履行本法规定的如实告知义务;

(四)给予或者承诺给予投保人、被保险人、受益人保险合同约定以外的保险费回扣或者其他利益;

(五)拒不依法履行保险合同约定的赔偿或者给付保险金义务;

第一百六十二条 保险公司有本法第一百一十六条规定行为之一的,由保险监督管理机构责令改正,处五万元以上三十万元以下的罚款;情节严重的,限制其业务范围、责令停止接受新业务或者吊销业务许可证。

5、《中华人民共和国政府信息公开条例》

http://www.gov.cn/xxgk/pub/govpublic/tiaoli.html

第二十四条 行政机关收到政府信息公开申请,能够当场答复的,应当当场予以答复。
行政机关不能当场答复的,应当自收到申请之日起15个工作日内予以答复;如需延长答复期限的,应当经政府信息公开工作机构负责人同意,并告知申请人,延长答复的期限最长不得超过15个工作日。
申请公开的政府信息涉及第三方权益的,行政机关征求第三方意见所需时间不计算在本条第二款规定的期限内。


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