一号专车集体投诉

集体投诉专题编号:Z86 发布于2015-06-16 18:38:01
投诉详情
5月20日至今,聚投诉陆续接到网友对“一号专车”的投诉,投诉人账户余额有400至1000余元不等,却无故被锁定,余额不能使用。 投诉人称,一号专车之前发起了邀请好友返利、"关注滴滴,送5元红包”等活动,参加此类活动后,却在没有收到任何通知的情况下被锁定账号,此前充值的余额也不能使用。投诉至一号专车客服后,客服称系统问题,无法解封。 此外,部分投诉人投诉一号专车充100送100活动充值后不赠送、接机服务乱收费等。 聚投诉已陆续将投诉内容转达给一号专车。6月15日,其客服热线(4001101101)回复称,将向相关负责人反馈。6月16日,其官方微博陆续给出回复。 6月16日,投诉人刘先生电话中反馈:他已将问题投诉到上海工商,在上海工商的协调下已经解封;一号专车方面解释说,之前是系统问题导致误封账号。 截止2016年7月26日,一号专车投诉29例,解决8例,解决率28%。
维权建议

【聚投诉维权组合拳】

如向一号专车投诉后,问题仍未得到解决,可采取以下方式进一步维权:

一、公开投诉与微博传播

在21CN聚投诉发布投诉;

在新浪微博关注@21CN聚投诉,转发相关微博;

点击投诉帖下的“发送长微博”,将投诉帖发布到新浪微博,同时@给@一号专车@上海工商,以及相关媒体和大V。

二、向政府部门投诉、举报

1.向一号专车所在地上海工商投诉:

登录上海市工商局投诉举报系统

http://www.sgs.gov.cn/shaic/12315/ss.htm提交投诉(优先选择,方便保留证据)

致电(021)12315投诉。

一号专车客服称,一号专车同属以下两家公司管理,请同时投诉以下两家公司:

【被投诉方一】

上海大黄蜂网络信息技术有限公司

地址:上海市嘉定区兴贤路1388号3幢1215室

【被投诉方二】

名称:上海奇漾信息技术有限公司

地址:上海市嘉定区陈翔路768号7幢B区1168室

上述两家公司拥有如下共同信息:

法定代表人:赵冬

工商登记机关:上海市工商局嘉定区市场监督管理局

2、升级投诉:

如上海工商未依法在7个工作日内进行调查、处理或回复反馈,可分别到国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html、国家工商总局,投诉上海工商“行政不作为”

 工商总局的投诉举报渠道有下列3个:

·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;

·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn

·致电工商总局信访部门010-88652326。

被投诉方过往反馈
2015年5月20日 14:56,@一号专车:请将您的问题描述清楚并加上您问题的截图和您的注册手机号。感谢您的反馈。 2015年5月20日 17:10,@一号专车:请用户直接联系官微处理,谢谢。 2015年5月23日,@一号专车:你好 已提交给客服跟进核实 2015年5月26日,@一号专车:你好 已转给客服处理 2015年6月9日 13:28,@一号专车:你好 已转给客服处理 2015年6月16日 13:27,@一号专车: tel:18868664049,tel:18958302473 经后台查询 此为黑名单用户 18868664049 、18958302473.查询不到信息。

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