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京东优利德UNI-T官方旗舰店砍单,称系统出错

集体投诉专题编号:Z91 发布于2015-06-30 19:31:23
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2015年6月26日起,21CN聚投诉平台陆续接到网友投诉:京东“优利德UNI-T官方旗舰店”砍单不发货。投诉人称,“优利德UNI-T官方旗舰店”新店开业搞活动,通过京东平台发放了满300送200的优惠券,吸引了众多用户购买。事后,商家以系统出错为由,不予发货。 投诉后,京东和商家给出了解决方案:取消订单,赔偿实际支付金额的30%京豆。对此,网友未能接受。 聚投诉意见:按合同法及现有判决案例,砍单行为属于违约。消费者可按《合同法》第107条、113条,要求卖家继续履约(发货),或者赔偿因违约对买家所造成的损失,包括合同履行后可以获得的利益。(详见本专题右侧“公告栏”) 聚投诉在京东看到,“优利德UNI-T官方旗舰店”全称是北京双番仪佳电子科技有限公司,目前商铺仍在,但商品已全部下架。 6月30日上午,21CN聚投诉致电北京双番(010-52693083),一名自称客服的工作人员表示不太清楚事件,需要负责人下午回应。该客服称,事件起因“好像是”他们的运营公司活动出错——优惠策略原本应该是“满300减20”,却误写成“满300减200”,导致成本太高未能发货。该客服还说,京东“好像”已对该店铺进行了处罚,具体是何种处罚,对方表示不清楚。 相关投诉,已陆续转给京东公关部。截至当天17:00,聚投诉未接到相关回应。
维权建议

相关判决案例:
北京法院审结亚马逊长虹电视砍单案

http://www.fadoushi.com/gl/40429/3294.html


相关法律规定:
《合同法》

第107条  当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

第113条  当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,给对方造成损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失,包括合同履行后可以获得的利益,但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。

经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的,依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。

《消费者权益保护法》

第53条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

第55条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。


被投诉方过往反馈
2015年7月1日下午,北京双番工作人员聂女士回应: 事件起因是北京双番的一家第三方装修公司在制作活动页面时出错,将满300减20,错误设置为满300送200。发现以后,已经马上把商品下架,但已有595人下单。经与京东协商,确定的解决方案是:取消订单并赠送货款30%京豆,目前大部分订单已解决。目前剩余89个订单用户未能接受该方案。

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