加载失败
点击刷新

TOP

评论

联系我们

优步账号被盗后遭扣费,乌云显示有漏洞

集体投诉专题编号:Z95 发布于2015-07-16 17:57:28
集体投诉发起人

0

专题累计访问量

0

有效投诉量

0

有效解决量

0%

有效解决率

投诉对象

评分
投诉评分
问题类型

诉求类型

投诉详情
2016年6月初至6月22日,21CN聚投诉接到15名优步用户投诉:优步账号信息(手机号码、电子邮件)被更改,因账号绑定了信用卡或支付宝,且无需密码即可支付车费,部分被盗号用户已被恶意消费。用户对优步的安全性表示担忧,要求退费并注销账号。 当安全问题碰上优步软肋——客服滞后,最让用户无法接受。投诉人表示,事后已经多次通过邮件联系优步客服,没有收到回复。早在2015年5月,聚投诉平台就因接到网友投诉优步客服问题推出集体投诉。至今,优步依然没有为中国消费者提供热线电话,客服邮箱(su****t@uber.com)继续反应缓慢。 聚投诉在乌云网看到,2016年5月11日,已有白帽子提交了标题为“我是如何尝试登录别人的uber的”,漏洞状态为“厂家已经确认”。 相关投诉,聚投诉已陆续转达给优步,但鲜有收到回复。至2016年7月26日,本次账号被盗的41件投诉中,仅10件获得解决,解决率为24.3%。 支付宝客服在投诉帖回复提供了解决方法:“亲,请先打开支付宝客户端,选择【我的】—【头像】—【设置】—【安全设置】—【安全中心】—【账户授权管理】,根据提示解除Uber代扣协议。再登录Uber App自助报案: 【帮助】—【账户信息】—【我认为我的账户被盗用了】,根据提示填写相关信息,另外建议您确认是否有通过支付宝扣款的资金,如果有通过支付宝扣款的情况,建议您将支付宝账户,以及该投诉链接通过新浪微博私信给到@蚂蚁金服客户中心,以便工作人员帮您核实支付宝扣款的情况。” 截至2016年7月26日,聚投诉共接到优步用户投诉242件,仅42件获解决,解决率17%。如投诉未得到合理解决,请投诉人参考专题公告栏维权方法升级投诉。
维权建议

【聚投诉维权建议】

如投诉未能解决,可采取以下方式进一步维权:

1、向优步投诉。使用帐户注册邮箱,将您的投诉内容,通过邮件方式发送到优步官方邮箱support@uber.com;
2、将投诉分享到微博。点击投诉正文下的“发送长微博”,即可一键生成长微博,转发到新浪微博上,并@给@Uber优步客服助手@Uber优步@Uber王晓峰@上海工商@@滴滴出行@滴滴出行客服;
3、向优步所在地上海工商进行投诉、举报:
可登录上海市工商局投诉举报系统http://consumer.12315.sh.cn/consumer/sgsreg2.htm 提交投诉;
或致电(021)12315、上海市消费者权益保护委员会(021)88000315投诉、举报。
被投诉方信息:
企业名称:御驾(上海)网络技术服务有限公司
企业住所:上海市浦东新区花园石桥路66号东亚银行金融大厦15楼1545室
登记机关:上海市工商局自贸试验区分局
法定代表人:RYAN ALLAN GRAVES

4、升级投诉:

A.以举报形式向上海工商提交的,之后对其处理结果不满意,可要求书面回复,并据此向国家工商总局申请行政复议。

B.以投诉形式向上海工商提交的,如上海工商未按照《消费者权益保护法》第46条规定,在7个工作日“予以处理并告知消费者”,投诉人可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉上海工商“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326
被投诉方过往反馈
2015年7月16日,新浪微博@Uber优步客服助手 回复:您好,很抱歉,我们暂时还未开通电话客服,若有问题请您发送邮件到support@uber.com,会有工作人员负责跟进,谢谢!

0

已支持该投诉

      加载中...

      暂无投诉

      评论区
      图片上传支持9张,单张大小不超过5M
        • 商家回复0
        • 聚投诉回复0
        • 网友评论0
        • 媒体评论0
        • 专家评论0
                  加载中...
                  相关集体投诉专题