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多家天猫店被指免单活动名单造假

集体投诉专题编号:Z96 发布于2015-07-22 16:59:23
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投诉详情
截至2015年7月22日,21CN聚投诉共接到73宗有关“天猫店铺免单活动名单造假”的投诉。涉事的天猫商家众多,其中晨晨家居专营店、伊卡蔓旗舰店、诠鼎旗舰店、九零后数码专营店 、时诺比旗舰店、3m净智专卖店等商家已被多次投诉。 投诉人表示,根据商品页面上的购买时间、交易记录推算,自己无疑是在免单范围内。但在商家公布的名单中,自己非但未获免单,甚至出现比自己晚付款、不在活动时间内付款的订单获奖的情况,让人不得不怀疑名单有诈。部分投诉人提供了自己的交易时间、商家页面显示的交易情况等作为证据。 对此,部分商家坚持“以公布的名单为准”,或以“有疑问可以找平台(淘宝、天猫)核实数据”为由拒绝提供相关证据。新浪微博@淘宝客服淘小宝 回应:关于商家做的免单活动的问题,属于商家店铺活动,这部分活动规则以商家公布名单为准。如消费者有异议可收集相关凭证申请维权,便于工作人员更好的进行处理。 21CN聚投诉跟进后,已有部分商家对投诉人进行免单处理,但并未就名单是否造假作出回应。部分商家则坚持名单没有问题,解释称页面上看到的交易情况与后台的实际情况并不一致,但拒绝出具后台信息。截至7月22日,已有18宗投诉获解决。
维权建议

【聚投诉维权建议】

如投诉人有充分证据证明商家提供的名单造假,可采取一下方式进一步维权:

1、向卖家所在地工商局网上举报、投诉,方法如下:
●到卖家店铺获取卖家企业名称、地址;
●到卖家企业所在地工商局网站发帖投诉(如卖家在北京,则到北京工商局网站投诉),或拨打卖家所在地工商举报电话(区号)-12315投诉卖家。

【全国各省省会城市工商投诉渠道汇总:http://ts.21cn.com/fengxianghui/a/2015/0528/11/29600316.shtml

2、如天猫明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,可向天猫所在地余杭工商进行投诉举报:
网上投诉:http://www.hzqygg.com/xinfang/index.jsp 点击左列第2项“网上投诉”,受理单位选余杭区市场监督管理局(优先选择此渠道,以便保留证据);或致电余杭消费者举报中心0571-86222315
【被投诉方信息】
企业名称:浙江天猫网络有限公司
住所:杭州余杭区五常街道五常大道1683号楼三层

3、如卖家所在地工商局、余杭工商局未依法在7个工作日内进行调查、处理或回复反馈,可直接到国家信访局网站http://www.gjxfj.gov.cn/wsxf/提交投诉投诉对象填卖家所在地工商局、余杭工商局;如对其处理不满意,可向省工商局申请行政复议。同时公开发布到聚投诉平台

4,请在新浪微博私信@21CN聚投诉,提供投诉人在聚投诉所发投诉帖的链接,以便我们公开在微博上发布此投诉,并与投诉人一起@给天猫及相关政府部门及媒体。
2014315日之后,根据新的《中华人民共和国消费者权益保护法》第44条:买家合法权益受到损害,如天猫不能提供卖家真实名称、地址和有效联系方式,可向天猫索赔。 如天猫明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

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