滴滴出行:投诉量大,但始终未见积极回应

集体投诉专题编号:Z97 发布于2015-07-24 02:21:11
投诉详情

     2015年7月起,21CN聚投诉陆续接到“滴滴出行”车主和乘客的有关投诉。聚投诉陆续将投诉信息邮件转达以及新浪微博私信转达给@滴滴出行,但未见滴滴出行方面的积极回应。作为国内共享出行的领头企业,滴滴对用户的投诉处理问题存在很大的改进空间。

    针对2018年5月“空姐深夜乘坐顺风车遇害”事件,滴滴5月11日下午宣布,顺风车平台业务全国停业整改一周。鉴于滴滴安全隐患风险,聚投诉支持滴滴近期对顺风车账号进行严格排查的举措,对于投诉顺风车账号被封的,一律作为无效投诉,不予受理。
 

维权建议

【聚投诉维权组合拳】

如向滴滴打车客服投诉后,问题仍未得到解决,可采取以下方式维权:

一、公开投诉与微博传播

在21CN聚投诉发布投诉;

加入相关维权群:”滴滴代驾维权群(160623096)“;

在新浪微博关注@21CN聚投诉,转发相关微博;

点击投诉帖下的“发送长微博”,将投诉帖发布到新浪微博,同时@给@滴滴打车@滴滴出行@首都工商,以及相关媒体和大V。

二、向政府部门投诉、举报

1.向滴滴打车所在地北京工商投诉:

乘客:登录北京市工商局投诉举报系统投诉
http://www.hd315.gov.cn/zmhd/tsjbxt/ 提交投诉(优先选择,方便保留证据)
致电(010)12315投诉。
司机:登录北京市工商局投诉举报系统举报
http://www.hd315.gov.cn/zmhd/tsjbxt/ 提交举报(优先选择,方便保留证据)
【被投诉方工商注册信息】
名称:北京小桔科技有限公司
地址:北京市海淀区上地东路9号1幢5层北区2号
法定代表人:程维
登记机关:北京市工商局海淀分局

2.向北京市交通委员会投诉:
电话:010-12328
网址:http://www.bjjtw.gov.cn/uservice/app/index?ran=4(注册登录后提交投诉)

2、升级投诉
如北京工商未依法在7个工作日内处理并回复,可分别到国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html、国家工商总局,投诉上海工商“行政不作为”。

工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。

 

被投诉方过往反馈

@滴滴打车客服 常规回复:好的亲已经加急处理。

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