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索尼电视屏裂,全是55W800B和50W700B

集体投诉专题编号:Z99 发布于2015-08-06 15:44:11
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投诉详情
2015年4月起,21CN聚投诉平台陆续收到有关索尼电视坏屏的投诉问题。投诉人普遍反映,电视安装时没有问题,但使用数日就开始出现裂屏的情况,而索尼则以“人为损坏”为由不予退换。 聚投诉从投诉人提供的电视照片看到,大多数电视屏幕上都出现大片黑块,并无放射性裂纹。截至2015年8月6日,聚投诉共接到5则投诉。无独有偶,被投诉电视型号全部都是55W800B和50W700B。 对于电视裂屏问题,新浪微博@索尼中国 无一回应。截至8月6日,只有1例投诉在经销商苏宁的协调下成功换新。 聚投诉建议: 对于购买后6个月内出现裂屏问题的,如投诉人确认不是自己造成碰损的,可据上述《消法》第23条,参照本专题右侧公告栏建议,组合维权。对于购买后已超过6个月才出现裂屏问题的,鉴于鉴定难,建议投诉双方协商解决。
维权建议

【电视裂屏,聚投诉维权组合拳】
基于诚信原则,请投诉人确认并承诺:没有人为损坏因素。
对于涉嫌隐瞒此问题的投诉,被投诉方有权公开说明,聚投诉将视情对投诉人做相应惩戒。
聚投诉支持投诉双方协商解决问题。

在此基础上,对于购买6个月内发生的电视裂屏等质量问题,如厂家或销售方坚持不予免费维修,但又无法举证,或投诉方对厂家或销售方的举证有不同意见,投诉人可逐次采取以下维权组合拳:
(超过6个月,但在保修期内的,也可参照此办法投诉,但重点通过协商解决)

1
,在21CN聚投诉平台发布投诉帖,参与已有的集体投诉专题。已有投诉的可随时在原帖下提交后续补充及进展情况。
2
,点击投诉帖下的“发送长微博”,将投诉帖发布到新浪微博,并@索尼中国@首都工商@北京质监、及相关政府部门的微博。
3
,向北京市工商行政管理局投诉举报平台http://www.hd315.gov.cn/zmhd/wstsjb/ssdj/ 投诉,或拨打022-12315,要求该局责令厂家,按《消法》第23条第3款规定,承担举证责任或予以免费维修。
【被投诉方工商注册信息】

名称:索尼(中国)有限公司

地址:北京市朝阳区太阳宫中路
12号楼冠城大厦701
4
,如工商局未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 国家工商总局投诉工商局“行政不作为”。
工商总局的投诉举报渠道有下列
3个:
•公众留言系统
http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到
gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门
010-88652326
5
,向国家质量监督检验检疫总局产品质量申诉中心投诉:
http://www.aqsiq.gov.cn/gzcypt/cpzlsszx/

6
,向国家质量监督检验检疫总局缺陷产品管理中心提交索尼电视“可能存在产品缺陷”的报告:
http://www.dpac.gov.cn/qxts/

7
,在人民网“地方领导留言板”向相关厂家或销售方、工商局所在地省//区委书记、省/市长主席投诉:
http://liuyan.people.com.cn/index.php
最后,投诉人还可以直接在当地向法院起诉。
届时我们可以提供必要的协助。

2014
315日起生效的新《消费者权益保护法》,对于此类产品质量问题产生的争议,已经有了一个明确的规定——
第二十三条规定:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
http://ts.21cn.com/law/a/2014/0121/09/26133993.shtml

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