浦发银行违规冻结储蓄卡,非法占用客户资金

编号:CN1003544 发布于2019-06-29 12:04:02
投诉详情
本人在浦发银行的存款被浦发银行非法侵占,银行拒绝办理取款、销户业务。对浦发的非法冻结占用用户存款、违规操作等违规违法行为经过向银行投诉无果,特向聚投诉发起投诉。
2019年4月5日本人存款5W元用于偿还万用金借款及利息30900元、信用卡欠款6800多元。剩余资金12216.78元用于申购博时合惠货币基金,基金申购失败,12216.78元资金没有原路退回。投诉到浦发客服中心后被浦发客服中心电话告知,资金被转到一个虚拟账户,需要到网点办理取出。我经过查询虚拟账户手机银行查询不到。
2019年4月30日,在客服的指引下来到浦发银行许昌支行办理取出业务被告知账户被冻结,经过查询,该冻结是浦发银行操作的,内部管其叫做管控。并被许昌工作人员告知因为没有实体卡,存款无法兑现,也查询不到钱在哪个账户。然后再次进行电话投诉。
5月28日接到浦发许昌支行电话,被告知必需再次去营业厅尝试办理。在得到浦发许昌营业厅认同的情况下,5月28日当天本人来到了浦发徐州支行。经过近1个小时的查询查到钱在一个虚拟账户里面。然后开始尝试取款,近2个小时的尝试,告知我无法取款,让回去等候通知。由于本人家庭住址距离网点较远,特跟工作人员说明,能不能加急当天处理或者第二天处理。被告知无法保证时间,让回去等候通知。本人等到第二天网点下班未得到解决,无奈只能选择回家。
2019年6月10日,接到浦发银行客服中心电话,被告知若想拿回存款,必需出示我所有交易的发票。因没有发票,银行以此为由继续侵占我的存款。浦发银行以提供不了发票为由,侵占客户存款,没有任何法律依据,也没有协议规定提供不了发票,不让取款销户的。本人面对银行的无理要求实在没有办法,特再次向聚投诉投诉。之前有网友建议提起民事诉讼,因为必需在被告所在地才能起诉,距离太远不太可行。
2019年6月15日,接到浦发客服电话,要求修改APP登录密码、交易密码、查询密码等所有密码,并提供4月30日登录APP的操作内容,由于回想不起来当日登录APP的操作内容尝试了几次失败了。
2019年6月20日 ,接到浦发银行客服电话称再去一趟网点就能把款项取出来,到网点后让网点工作人员电话联系他,然后他告诉工作人员怎么操作,就可以把钱取出来。并约定6月21日中午12点到达浦发徐州分行办理。
6月21日在浦发银行徐州支行得知我的钱因为在虚拟账户里没有实体卡也不是二类卡,无法正常办理取款业务。可以理解为这是一个BUG,无法得知这个虚拟账户是怎么产生的,但是现在就是产生了这个虚拟卡号,并且我购买基金失败后,申购资金被转到这个虚拟卡号里。浦发徐州分行和信用卡中心专员建立联系,信用卡中心专员告诉工作人员将我的虚拟卡号的资金转入到他们分行的账户,然后从分行账户转到我名下的信用卡,即可办理取出溢存款的业务。但是网点拒绝办理,说按照这个方法不合规,整个业务当天又办理了近4个小时后让我回去继续等待。说的我的情况他们以前没遇见过,也没有业务办理标准流程,需要和总部沟通,催促总行出台相关政策后才能办理这个业务。
这笔钱是由信用卡中心操作的,这个卡号个人猜测也是信用卡中心给我开设的一个虚拟帐号。
我诉求:
1、任何交易失败,按照相关规定,资金都应该原路退回,浦发银行私自转出我的款项到虚拟账户是违规的,应该为此承担责任,将转出的款项原路退回。
2、银行业金融机构无权冻结任何单位和个人银行存款,更无任何权利处置被冻结的银行存款,只是代人保管而已。要求银行立刻对冻结我账户的违法行为立刻改正,给予解冻和解除管控。
3、两次承诺去网点就可以办理兑现业务的情况下均没能与网点达成一致意见,特要求浦发银行承担相关的路费及损失860元。

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